从技术上讲，早在 2002 年，谷歌就推出了语音搜索，着手进行语音输入、语义识别和语音文本转换等研究，经过十多年的演进，语音交互已经到达了能够为用户提供准确、易操作、相对成熟的使用交互体验的程度。

数据显示，今年使用语音助手的美国用户超过 6050 万，其中，千禧一代（目前在 25 到 34 岁）用户超过 2990 万人，这意味着超过 1/3 的该世代人群都在使用语音助手，而到 2019 年，这一比例将超过 44% 达到 3930 万。

语音交互实际上把用户从「低头族」中解放了出来。智能家居的理想状态是，通过互联和语音技术，家庭中处处是「入口」，于是在用户的意识中「入口」反而消失了。当你在做瑜伽时有人敲门，你可以不用停下来，直接发出语音指令：「叮咚叮咚，把门打开」；当你忙于工作时感到饥渴，可以直接请叮咚帮忙，「叮咚叮咚，帮我订一份卤肉饭外卖」；语音指令可以应用在生活中任何场景，伴随用户生活中的活动自然而然地发生，而你使用得越频繁，「她」了解你越多，人机交互就越顺畅。

在语音技术领域，科大讯飞是基础研究时间最长、历届评测成绩最好、市场占有率最高的公司，其智能语音核心技术代表了世界的最高水平。2017 年 6 月，入选《麻省理工科技评论》2017 年度「全球 50 大最聪明公司」榜单。

然而，做任何领域的探索者，都面临着很多不易。

在第一代叮咚音箱上市前，研发团队曾升级过一个语义识别模型。当时实现技术突破以后，整个团队非常兴奋，按照理论新模型上线后会进一步提高语义识别的准确度。没想到结果竟然是相反的，经过反复检查，发现某行代码的传值出现了问题。从想到方案时的兴致勃勃，到测试效果不好带来的沮丧，到解决问题后又高兴起来。周正友笑言，都说「程序员」枯燥木讷，其实我们心情起伏的状态还是很多的。

「黑洞是什么？」——同舟共建、吐槽变「铁粉」，交互数据形成新型用户关系

目前, 叮咚已经推出 6 款产品，使用叮咚系统的其他品牌音箱更是超过了 10 款。把「她们」放在一起，就是一个「叮咚大家庭」。A1 是固定位置的，A3 是可移动的，TOP 则打开了更多家庭入口。同时，软件已更新 30 多个版本，开放平台第一次上线。150 多个应用已开发，准备上线。

「叮咚好像越来越聪明了！」看到客户群里这样的留言，产品中心负责人钟博觉得比什么都开心。

「叮咚」智能音箱受到很多家庭用户的喜爱

「对于叮咚，很多用户还是很喜欢的」，根据交互数据，平均每一个用户每天使用语音命令 10 次左右。相较于一般 APP 的日活跃度不到 10%，叮咚用户的日活跃度达到 30%。

与用户的互动，是一个有趣、诚意满满的过程。钟博回忆，产品刚上线时，有的用户疯狂吐槽，你回答他，真正重视他的建议，他就变成「铁粉」了。有的功能用户提出来不久，我们就实现了。然后用户很开心，逢人就「安利」叮咚。TOP 首发创造了销量新记录。我们翻出来看用户 2 年前的帖子，发现他们想要智能音箱实现的功能特别多，其中很多功能都已经实现了。通过语音交互数据，看到用户提出的很多「刁钻」问题，我们都回答对了。

用户们还留言分享了很多趣事。

一位用户把叮咚放在阳台上，结果有「发烧友」从窗户经过就喊「叮咚叮咚」把他家的音箱唤醒。还有个用户有急事，但父母没听到手机响，他用手机设定的自定义闹钟，让家里的叮咚语音播报：「有急事，快给你女儿打电话！」……

「这个团队响应用户的速度和诚意，挺让人吃惊的。」

北京「老炮儿」张先生先后买了 40 多台叮咚音箱，除了当礼物送人的，自己家里留了十几台，通过京东微联平台连接所有智能家电，过上了智能生活。

最初，张先生特别喜欢叮咚，用起来简单、很方便。后来发现，自己的孩子唤不醒叮咚。在用户群里反映之后，团队开始忙起来了。最初他们设定的用户群在 80 后、90 后等年轻人身上，没想到老人、小孩对叮咚的使用也很频繁。

灵隆把问题反馈给讯飞研究院，研究人员到合肥的小学里，让学生们排成长队，每个人对着麦克风说「叮咚叮咚」，采集大量的唤醒词童音，再通过技术手段分析、建立模型，使儿童对叮咚的唤醒率大幅提升。张先生马上感觉到了系统升级的变化，很为叮咚幕后团队重视用户的诚意感动。