访谈中要注意不要误导用户给出「迎合」的假答案。这时候，在心理上和业务目标保持一定距离是比较重要的。提问要以开放性问题为主，多问「怎么样」、少问「是不是」。

▍Step 3 使用「行为轴」建立 Persona 模型

我们对关键行为分别做出行为轴，根据访谈收集的信息把用户放到行为轴上。大家可以通过下面的图例形象地理解「行为轴」这个概念。每个行为轴都可以体现用户在某一行为上的程度差异。

▲ 行为轴样例

每个受访者在轴上的位置是否精确并不重要，他们之间的相对位置关系更为重要，不同轴上的受访主题集群之间具有明显不同的行为模式。

▲ 用户样本聚类样例

这里是一个虚构的 15 例用户样本的画像，他们大致聚类成 4群人，聚类之后可以以颜色区分。我们观察用户们在行为轴上的聚集关系。在多条行为轴上都彼此接近的用户可能会代表一类典型用户角色，他们体现出的行为模式将形成 Persona 的基础。

▍Step 4 团队共同打磨 Persona

任何 Persona 都不应该是一个人设计完成的。「轻芒」团队一起通过 Design Workshop 中的方法来对 Persona 进行锤炼和修正。（参考光涧实验室文章《Design Workshop：一次绝对有趣的产品诞生记》）

▍Step 5 完成 Persona 并展示

用户研究员和产品决策者再次检查 Persona 的维度、特征属性是否完整，完成 Persona 的描述。我们制作了 Persona 的海报，贴在工作区的墙上，让团队可以在工作中与我们的用户们「朝夕相处」、随时围绕目标用户的需求进行讨论。

图为经由抽象虚构的轻芒杂志 Persona，4 位的名字并非真实用户：

▲ 张燕：爱「美」的生活家，剁手不及种草快，感性，品质生活的信徒

▲ 武艺：懵懂的上进青年，好奇宝宝，梦想成为大神的菜鸟

▲ 李强：效率至上的精英，理性思辨实用派，逻辑强人

▲ 白鹿：文艺范儿的创作者，兴趣广泛的博物学家，热衷表达自我的网红

▍Step 6 用好 Persona

进行产品优先级的决策。按照上述流程一般会制作出 3-6 个 Persona，这时决策者要根据外部趋势和公司内部资源来确定每个 Persona 的优先级，分清楚产品的首要用户、次要用户、负面用户（即暂时不会关注的用户）。在迭代过程中，我们要始终考虑首要用户的需求优先级高于其他人群。

指导产品设计。在产品设计之初就应该建立 Persona，这样设计的整体性会更好，让首要用户获得更好的体验、从而沉淀在产品中。

提高沟通准确性。当产品经理在沟通需求时，使用 Persona 及其特征来造句，能帮助大家更准确地理解需求，提升沟通效率。比如，在为「张燕」设计笔记功能时，我们会这样讨论：「张燕需要像剪贴簿一样美美的笔记」。

19 个和视频有关的用户故事

* 本部分节选自光涧实验室线下活动 Design Workshop 中的分享

用户为什么要看视频？——豌豆荚做视频搜索时获得的 6 个用户故事

分享人：王俊煜，豌豆荚、轻芒、光涧实验室联合创始人

▍故事 1 喜欢电影的建筑师，在家看电影一定留下一大段完整的时间，有自己的观影仪式 --- 拉上专门的遮光布窗帘、沏好茶才能开始。他只看蓝光片源，一部两小时电影最少 10 GB 大小，为此买了两三台很大的 NAS。他享受沉浸在电影里的时光，觉得视觉听觉的享受让他进入另一个世界。