品牌的运营下面有内容团队、内容运营团队，商务合作团队，设计团队，这些都其实最终是在为这个品牌服务，可能会去做一些内容传播和品牌联合活动一类的。

补充一句，大的用户运营团队其实另外还有一个小分支，就是我们所有的第三方的这些电商平台，包括京东、天猫，各种三方线上销售渠道。

我的思考：乐纯的这个组织架构和分工，是一个比较扁平和紧密的组织结构。对于很多想要通过互联网的方式来做实业的业务和创业团队来说，我觉得都是很值得参考的。

5.乐纯怎么思考与用户之间的关系？怎么促成关系的发生和维系？

黄：刚才讲到这几个团队之间的分工，我注意你们会有一个专门的用户运营团队，这个团队其实是很偏互联网化的。我再继续好奇下了，乐纯会怎么来去思考你们跟用户之间的关系呢？你们希望你们跟用户之间会是一种什么样的关系为主？或者说这个关系它有可能随着你们发展的阶段会有所不同？

我以我们自己来举个例子，比如在三节课的早期，其实我们很希望用户来扮演我们背后的推手，我们希望我们所有的产品，我们所有的提供的课程或者是服务都是由用户来定义的。我们做一个东西，往往都是用户跟我们说我需要这个东西，你们做一个吧，我们一般这时候会先看看，然后等到有类似需求的用户越来越多，用户的需求也越来越强，甚至开始有用户说你们再不做一个出来我就打死你了，经常是直到这种程度那我们才去把一个产品做出来，我们更希望早期与用户间的关系是这样的。所以我想知道对乐纯来讲，你们所希望的用户间的关系会有些什么特别之处或者有些什么变化吗？

D：说到我们理解的与用户间的关系，我可以分享一个乐纯在用户运营领域经常会讲的东西，叫做1-9-90模型。我觉得1-9-90模型几乎适用于所有的品牌，无论你做什么样的产品，你都会发现你最终你的受众目标可以被分成这个1%、9%跟90%这三个人群。

以乐纯为例，最早期我们还在筹备第一家店的那四个月里面，跟着乐纯一起出主意、参与的用户，觉得大部分都是1%和9%的用户，甚至1%的用户为主。但是当你的用户规模成长到一定量的时候，一定会出现90%。也就是说，最终能够我们1%的人他都是参与型的，用互联网人的话说叫做UGC的用户，它自己能够创造内容和驱动我们去发生一些变化，比如包装的颜色和设计怎么弄更好，他们会有很多想法。这些用户其实对于品牌来说非常重要，他是品牌的这个驱动者，他定义了这个品牌。

以时尚圈为例，阿迪达斯的鞋子最早有可能就是1%的人在穿，有可能是上海玩滑板的一个滑板圈子里面非常小众的一个人在穿，但是他影响到了这个9%。有的人就是非常有话语权的9%，我们叫做就是分享型的，它有可能自己不创造那么多内容，但是他分享，那他有可能是这个时尚圈子里面的人、有可能时尚媒体的人，他经常去看那些非常小众文化的品牌，然后他把它分享出来。90%的人是真正的大众，他其实不创造内容，他也很少去分享，他就是买买买、看看看。但是这些人是一个品牌最终的受众。

在品牌最早期，刚刚起步的时候，你有可能大部分用户都是1%的，但是你到了一定体量之后会发现有一个非常稳固的一个分层，就是1%，9%，90%。1%的人人会参与进来会跟你一起研发产品，创造很好的内容。9%的人经常会分享，你推了好的内容他会转发到朋友圈，买了你的东西他会去晒。但是真正的最多的用户还是90%，他们只是买买买看看看，但是它是你的品牌最终服务的用户。

所以，我们定义和理解的用户关系，应该分别针对1%，9%和90%这三群人都是不一样的，1%的人是我们最好的朋友，有时甚至是我们的引导者和驱动者；9%的人也是关系比较好的朋友，他们对我们有认可，但可能不会那么频繁和强力的来表达，我们要做的事是不让他们失望；剩下90%的人就是我们的用户了，我们在他们面前要更多扮演好服务者的角色，让他们满意，同时适时输出一些我们的价值主张，让更多人对我们产生进一步的好感。

黄：Denny说的这个部分可以说是非常干货的部分了。我总结下，1990模型就是通过1%的核心的类意见领袖式的用户，跟他们做好朋友，让他们来驱动你的产品改变。然后管理好9%高分享欲望的用户，通过在1%+9%影响到更多的90%。

那对像乐纯来说，再具体一点讲，对1%的用户和9%的用户，你们是通过什么手段和方式来维系和促成他们之间这种关系发生的呢？