文章通过案例详细说明，如何让用户留下来并产生价值。

通过案例详细说明，如何让用户留下来并产生价值，全文分5部分：

留存的本质

提升留存的基础

防止用户流失

促进用户活跃并产生价值

用户流失后的召回

留存的本质是延长用户生命周期？

这句话是对的，但是不全面，因为如果用户是一位“捣乱”用户，比如每天只来恶意差评，对产品并没有价值，这类用户就不是目标用户。故留存的本质是留住用户并为产品带来更大的商业价值，而不仅仅是延长其生命周期。

提升留存的基础

以餐饮业运营为例，不管是海底捞还是其他餐馆，首先要解决如何让更多用户来吃饭？前提条件一定是不难吃，那么这也就是说，产品必须满足用户的一个真实需求，如果产品本身就是一个伪需求，那这个产品不管如何运营，留存都不会高。

防止用户流失

接下来通过一些具体案例，讲一讲如何防止用户流失。

首先，用户可分为：留存用户 和 流失用户。

其次，每个用户都具有两个维度的属性：

用户属性：年龄、职业、性别等

用户行为：浏览、查看、下单、支付等

结合用户属性和用户行为，对用户进行精细化运营，找出留存用户与流失用户的行为差异，找出流失原因？是性别？是用户使用的浏览器？还是留存用户触发了某些功能，而流失用户没有触发？通过用户画像，找出差异后，针对差异，进行相应的改版和引导。

案例一

某初创型垂直电商刚上线时，通过不遗余力的推广及大力度的用户补贴后，直播，发现：在取消补贴后，用户流失非常严重，故需要通过用户行为数据分析，找到提升用户留存的产品关键点。

分类导航入口 广告位 活动入口（仅作示意）

首先，通过用户分群，筛选出：已有过购买行为的用户，再把这些用户分成两个群：一个是购买过且留存的用户，另一个部分是购买过但流失的用户。通过用户行为，比如：支付成功，再进一步精细化分成两个群进行分组对比。

把这两个群分开后，首先查看用户画像，找到差异。通过观察发现，两组用户触发分类导航的次数是不一样的，此时即可对比两个用户群，触发分类导航事件的活跃度。

如图发现，蓝色柱子是留存用户，黄色柱子是流失用户，蓝色远远高于黄色，此时可提出一个假设：触发过分类导航的用户有更大的留存率，那么，接下来需要验证假设。

验证时，同样把用户分为两个群，观察是否在分类导航事件中存在区别。

第一个群，新增三天内触发分类导航次数多的用户；

第二个群，新增三天内触发分类导航次数少的用户。

通过漏斗功能发现，蓝色柱子是触发分类导航次数多的用户，黄色柱子是触发少的用户，很明显，蓝色用户转化率比黄色转化率要高得多。

再看留存，蓝色曲线是触发次数多的用户，而黄色是触发次数少的用户，蓝色用户比黄色用户多将近20%。如此就验证了刚才的假设：触发过分类导航的用户确实要比没有触发过分类导航的用户留存率要高。

从产品角度而言，分类导航的作用本身是一种内容组织形式，是提升个别用户寻找效率的方式，为用户带来更舒适的体验，并且让用户更快的找到自己喜欢的产品，完成相对的转化。故该企业进行了产品改版。

促进用户活跃并产生价值 高频功能带动低频功能

某产品核心功能确实存在，但产品本身是一个低频且不常用的产品，比如：旅游产品，是一个满足用户真实需求但频率比较低的产品，不常用（用户平均出行2-3次/年）。此时，可添加一个高频的辅助功能，作为流量担当。