位列市值第一、第二高的中国互联网公司，阿里和腾讯总能带来惊喜。但财报中，只有一个数字，或许比较难持续带来惊喜了，那就是成熟业务的新增用户同比环比增速。

微信的活跃用户达到了8亿左右（存在同一用户重复注册情况），而阿里平台的移动端月活用户则超过了5亿。

毫无疑问，微信和阿里电商平台用户的天花板，是网民数量。

根据中国互联网络信息中心发布的调研报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%。

两相一对比，微信几近到顶，而阿里电商用户数也早就过了半山腰。

无论阿里的电商还是腾讯的社交，想通新增用户来获得增量业绩，都越来越难了。除了去农村等边缘市场拉新外，另一个手段则是挖掘存量客户的增量价值。比如，阿里刚刚启动的会员体系大升级，始于一场从上海开往日本的七星级豪华游轮上。

会员体系大升级，挖潜存量用户

“先到上海看看，要是骗人的，开奖，就再回来。”在诺唯真游轮喜悦号的甲板上，来自山东的张氏夫妇告诉我，他们最开始甚至以为，阿里邀请会员或其家属乘坐游轮去日本是场骗局。

在这艘七星级豪华游轮上，会员可以免费享受一切，除了五星酒店的入住体验外，还可以在甲板上听涛声阵阵看日出日落，在双层卡丁车赛车道上体验速度与激情，欣赏活色生香的歌舞魔术表演等等。

但阿里巴巴首席市场官董本洪却说，这样的福利才刚刚开始，“这几天阿里巴巴的喜事比较多，我们最感谢还是用户。这次的游轮之旅是我们答谢会员的一点点心意，未来我们还将做更多。”

当游轮在呼啸的海风中，从上海吴淞口码头一路向东，阿里的会员体系大升级也正式启动了。

此次获赠游船之旅的“剁手党”，都是超级会员或者APASS会员。原先天猫（T系列）和淘宝（V系列）都有各自的会员等级评价标准，如今都统一纳入阿里会员体系中整体运营。

在阿里的会员体系中，淘气值1000分以下为普通会员，1000分以上为超级会员，这是阿里会员的中坚力量。而淘气值2500分以上的消费者，才有机会受邀成为APASS会员，他们是阿里会员体系中消费力最强的塔尖人群。

对于不同的会员，其权益更加精细化。

过去，阿里所有电商用户采取“一刀切”的普惠性福利发放，比如双十一的半价等等。未来，对不同类型的会员提供个性化的权益和服务。比如身在金字塔顶的APASS会员，其特别权益包括一键召唤客户经理。

而作为中坚力量的超级会员，享有的权益也很丰厚，低于5折入住五星级酒店、每周1次退货免运费特权等等。

也就是说，对超级会员和APASS会员，阿里会提供确定性的特殊权益。

至于普通会员，则会注重营造惊喜感。比如在每个月8日淘气值更新的时候，涨分达到一定值就会获得一些更高层级会员才能享有的权益等。

会员体系大升级，其实通过精细运营用户，挖掘存量用户的增量潜力，抢占新中产消费升级中的电商红利。

阿里最新一季的财报，尽管绝对用户同比增速放缓，但是通过挖掘存量用户的价值，营收同比增长60%，大幅超出华尔街预期。在2017年第三季度财报中，每个活跃卖家的收入贡献，由去年同期的184元人民币，上升到241元人民币，增长近3成，增速高于活跃卖家增速。

而且，存量用户的挖潜空间依然巨大。整个2016年，中国社会消费品零售总额332316亿元，其中，网络零售交易总额为5.16万亿元。尽管电商增速更快，但大头依然在线下，也就是说，未来线上电商还有较大的增长空间，而增量，很大一部分来自于存量用户平均消费额度的提升。

阿里电商平台的消费升级红利，也吸引了大量海外品牌。财报显示，2016年天猫国际共引进海外商品数量1.45万个，来自西班牙的药妆品牌Martiderm就是其中之一。其家族继承人透露，去年天猫双11，未做任何预热，其产品销售额就高达七百多万。而从去年12月到现在，累计销售额达到了2500多万，“我们特别激动，特别自豪”。

捆绑折扣VS积分福利

通过升级会员体系，精细运营用户，并非阿里一家的选择，与之对应的是会员费模式，比如山姆会员店、亚马逊模式等等。

会员费模式和阿里的会员体系，其出发点都是为了激励用户消费，提升用户粘性和忠诚度。

两者的差异更为明显。

山姆店的会员费模式，更像是捆绑销售，比如为了摊平260元的会员费，山姆店的中国区会员，消费额至少要达到3500元以上。