随着城市的进一步扩大，交通越来越拥挤，包括住宅的郊区化发展，这给了在郊区开设超级市场的沃尔玛机会，而昔日的商业霸主凯马特由于多元化的不谨慎再加上城市中心区的租金不断上涨，出现经营困境，在供货商逼债等内忧外患下轰然倒塌。

这一时期随着科技、经济、城市的大发展，出现了很多新的业态，比如专业连锁、便利店等。

到了九十年代，最耀眼的明星莫过于以前卖唱片的百思买，他发展成了零售业的新巨头。他因应了追求生活品质、追求自我、生活多元化、电子产品越来越发达的年代，创造了“以客户为中心”的零售商业战略。

美国零售业的发展历程，可以简要总结如下：

作为中国的电器零售连锁，在这个年代，基本上有两种模式，一种是“沃尔玛”模式，以核心竞争力是极具竞争力的供应链系统；而另一个模式是“百思买”模式，以客户为中心，进行门店定位、品类、产品选择和售货服务。尽管学习沃尔玛、百思买不是问题，但学习沃尔玛很难超过沃尔玛，学百思买，很难超过百思买。

我们为什么不想想未来会是什么呢？那么，下一个年代呢？

我当时提出了，下一个年代应该是网络时代。

网购在当时已经出现，但是全线亏损！

我进一步分析，作为中国知名的全国连锁企业，可以做到不亏损。为什么呢？网购在当时之所以亏损，还是成本的问题，核心是规模的问题。而影响规模的当然是消费者的购买，为什么消费者不进行网络购物呢？我想大概有以下两个主要原因：

一个是购买习惯，这个是我们不能左右的，但绝对可以影响的。

最核心的一个问题是“信任”——钱给你了，你不给我东西，或者给我烂东西怎么办？如果我不满意商品，你不给我替换怎么办？

但作为一个全国知名连锁企业，这个问题轻易就能解决——跑了和尚跑不了庙。

其实，当时美国目录销售也会面临这个问题。蒙哥马利还没有全国知名，也没有遍布的实体店网络，他居然都能做到，我们看看他是怎么做到的：

蒙哥马利认为目录销售的关键：取信于民。他采取了以下两种方式。

担保销售——当时农民与商业的矛盾和不信任很强烈。沃德通过担保销售，即：如果消费者对所购商品不满意，可以不花运费把商品返送回公司退换，取得消费者信任与放心。

产品巡展——是进一步获得农民信任，确信产品丰富，同时促销的手段：蒙哥马利•沃德不喜欢搞虚浮的宣传，当时他的一个推销机构开着巡回推销火车，巡回展览公司的商品，同时还为消费者提供娱乐活动，邀请顾客参观公司在芝加哥的工厂。在芝加哥世界博览会期间，大约有28．5万人进行了这种参观。

到1884年蒙哥马利•沃德邮售的商品种类已将近1万种。

该企业可以利用自己实体店连锁的声誉和固定性，再加上当时可以网上网下销售可以做到规模和物流协同，对于其他网购企业具有极大的“信任”优势和成本优势。

很可惜，由于种种原因，没有采取这种战略行动。

因此，无论是价值增长还是规模增长，我们是要基于现实中隐藏的未来变化。行业的驱动因素是什么？会有何变化？这种变化会如何影响以下问题——现在有空间，未来是否有市场空间？现在在增长，未来的增长情况如何？是更好地满足现有的需求，还有创新满足新的需求？现在的竞争格局将来会有何变化等等。

上文提到的零售业行业驱动因素是“社会变迁”。再比如讲，IT行业的驱动因素是“技术变迁”。

IT的鼻祖是IBM公司，最早是机械为主的打孔机，可以用作公共部门的统计工作，在打孔机领域，IBM公司是领头羊。但IBM公司差点失去了电子管革命，随着真正意义上的第一台电子计算机ENIAC，"出生"在美国马里兰州阿贝丁陆军试炮场，EDSAC、ENIAC和UNIVAC等产品的相继问世，尤其是1951年，雷明顿.兰德公司首次在世界上出售商业电脑，凭借先进的UNIVAC电脑让IBM面临着丧失传统制表机业务的危机，IBM的小沃森下赌注式的开发更全面更先进的电子管计算机，奋起超越，一举扭转局势。同时，小沃森尝到了紧跟技术革命的甜头，在晶体管技术革命出现时，他果断地与过去电子管计算机产品决裂，全面向晶体管计算机转型，成就了计算机行业的蓝色巨人。