人人都是产品经理是中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享社区。集媒体、社区、招聘 、教育、社群活动为一体，全方位服务产品经理。本文由人人都是产品经理社区专栏作家 @木木（大白学堂（ID：dabaixuetang）） 原创发布。转载请联系人人都是产品经理。

用户，客户和消费者，对这三者分类在传统行业里面是属于营销范畴，在互联网行业中大多数人都知道用户的概念，对消费者和客户基本上很少进行细分，在实际操作中可能有人也进行了区分，但是因为互联网行业用户概念太流行，在表达中常常不会体现出用户，消费者和客户的差别，统一使用用户来“代言”，所以很少会将这三者分开来讲。

实际上将这三个用户角色进行区分对待非常重要，传统行业分开的目的是为了让营销人群更精准，避免造成浪费，而对于互联网行业来说，从目标用户的选择定位到产品设计，运营等首先涉及到的就是用户角色，当你在设计一个产品功能的时候，需要清楚的知道自己是为那类用户设计的，用户的特点是什么，需求有哪些，用户群体在什么地方，怎么去运营等等。

下面分别来说说怎么定义和区分用户，消费者和客户，以及区分后在实际工作中发挥的作用。

一. 怎么区分用户，消费者和客户？1. 什么是用户？

用户是指使用某个产品或服务的人，只要正在使用或者用过的人都属于用户，这个产品和服务不一定是自己花钱买的，有可能是赠送的，有可能是借的，只要用了或者用过都算用户，比如我们每天都会使用微信，所以都属于微信的用户，但并没有给微信交钱；

2. 什么是消费者？

消费者是指近期有潜在购买欲望和冲动的人，广义的消费者是所有人都有消费的需求，所以人人都可以称为消费者，这里的消费者是狭义的，指近期有购买的需求但是还没有购买的人，比如你近期打算买一台电脑，你就属于电脑消费者，你近期打算购买一部手机，你就是手机消费者，如果你买过了或者近期没有购买的打算，就不属于消费者；

3. 什么是客户？

客户是指购买了某个产品或服务的人，客户不一定是产品或服务的使用者，但是一定是为这项产品或服务支出费用的人，比如你买了一辆宝马车，你就是宝马的客户，至于谁来开，那不重要；

在这三者里面，用户所包含的人数范围最广，大多数传统企业是没有用户只有客户，传统企业一般针对消费者进行营销，然后将消费者转化成客户对其提供服务，最后享受服务的只是花了钱的那个人，也就是客户；而互联网行业正好相反，互联网行业大多数产品服务的是用户，产品先养用户，然后将用户层层转化，最后挖掘消费者，把消费者转化成客户，或者用用户去吸引客户去盈利，在某种程度上可以说用户，消费者，客户是逐渐转化的过程，人数也会越来越少。

如果事情这么简单到还好说，这个事情的复杂在于你可能得同时服务用户，客户，消费者中的两者甚至三者，而且用户，客户，消费者有可能是同一个人，有可能不是同一个人，有可能是个人，有可能是企业，你必须照顾好上面的每一个角色，这个商业模式才能建立起来。

二. 对用户分层后有什么用？1. 让服务人群和业务模式更好的匹配

企业运转的最终目的都是获得大量的客户和收入，但是直接做客户服务，获客成本会非常大，而且会丧失互联网的优势，直播，变成一个有互联网外壳的传统公司，所以很多互联网产品都需要将用户分层，然后再以交叉的方式建立业务模式，常见的主要有下面几种：

（1）为用户提供服务，通过积累的用户获取客户

这是大多数面向C端产品常用的套路，比如百度，把全网的内容都抓到自己的服务器上为用户提供搜索服务，满足了用户查找信息的需求，当海量的用户都使用百度的服务，百度就挟用户开始向有推广需求的企业出售广告服务，让这些企业变成自己的客户从而实现盈利，如果按照传统思路，百度就是一个广告公司，但是百度用了互联网的思路，有了海量的用户，所以变成了国内互联网巨头。

（2）直接面向消费者服务，通过积累大量消费者数据获取客户

这是大多数垂直类产品常用的模式，比如大众点评和美团，大众点评提供点评服务，当你产生了去餐馆吃饭的念头，这时候的需求就是找一个好的餐馆，所以你去大众点评上面看别人评价，然后在美团上看看有没有优惠，当美团和大众点评积累了大量的消费者，就可以向商家推广自己的广告等业务，让商家成为自己的客户，这个套路跟上面的差不多，只不过在人群上这种面向的是消费者而不是所有人。

（3）直接服务用户，然后把用户转化成消费者或客户