去年七夕，手机淘宝版本更新，推出了一个悬浮广告的效果。广告采用了新技术，开发阶段没有考虑无障碍问题，导致视障用户无法购物。张海彬周六收到盲人朋友的反馈，立即提交给手淘技术部。

　　素辛拿到bug报告后，紧急和同事做了业务级别的评估。考虑到七夕活动的效果、广告商的利益，他们做出了一个折中的选择——在七夕活动最后一天，将主要页面的悬浮广告撤下了，确保视障用户正常购物。这一次，从bug提交到解决，只用了三天。

　　如今，大部分公司，仍然并没有成功实现在公司层面持续推进，热心信息无障碍的程序员、产品经理始终是少数几个，他们与视障用户直接对接，了解情况、修改程序、反馈，甚至被其他同事认为不符合公司研发的工作流程，属于“接私活”。

　　小米的一位产品经理在离职创业前，特地拉了个群，介绍张海彬与新的对接同事联系，确保视障用户反馈途径的延续。 但相熟的程序员离职、轮岗，曾经热心的产品经理热情消散、项目本身发生变化，都意味着一层层联系的中断。每次费尽气力推动的项目，面临停滞、倒退，甚至功亏一篑的可能，都让张海彬感到焦虑、气馁。

　　张海彬时常想起盲校一位特别的老师，戴福娟。进入初一，当张海彬想方设法中止学业时，是她每周花四个小时，给张海彬做心理辅导。戴老师对张海彬说：“你不是坏孩子，你只是很无助。”每当无助的时候，张海彬会悄悄回到学校，看望戴老师。张海彬告诉她自己从事的公益、推动的产品。年过五旬的戴老师不一定都懂，却不止一次地说以他为荣。

　　她是理解他的人。

　　绊了一跤的NGO

　　（对与张海彬们来说，移动互联网带来的很多技术，的确带给了他们感知世界的另一个通道）

　　对张海彬而言，一直有一种更深层次的、无法化解的“不理解”，来自家人、朋友、身边的盲人同事。2016年下半年，他忽然收到盲校同学的QQ好友申请，久不联络，彼此寒暄。得知张海彬因为从事信息无障碍的活动，放弃推拿这份收入稳定的工作后，小学同学对他的评价是“瞎折腾”，“你就该像我一样，本本分分地上班，做推拿”。

　　2016年，对张海彬来说，并不顺利。年中，他们向京东投诉密码支付的问题，客服却建议他们找警察帮忙输入密码；年底，为了呼吁华为优化其新版操作系统EMUI5.0无障碍缺陷，他们收集了1000个视障者签名，还撰写了一份长达34页的反馈报告，却无人回应。

　　他们将这些内容贴在华为论坛；托人找到华为总裁任正非的邮箱，发送报告；向华为客服投诉；给华为的技术部门打电话……所有方法都尝试了，没用。

　　“推动这个事情，是需要钱的，” 张海彬说。无奈之下，开奖，他只能寻求媒体帮助。他加入与记者、媒体相关的各种QQ群。群里不时有人发布媒体报道的标价，“就是那种上今日头条多少钱，搜狐多少钱”，价格一百到五百不等，大部分是自媒体。

　　从事信息无障碍推广的五年里，网站维护、QQ群超级会员等费用，都是张海彬自掏腰包，“一些小钱，承担得起”。这次不同，“华为的态度比较强硬”，如果要扩大影响力，媒体推广的支出必然不会低，但上哪儿去找钱呢？这让张海彬挺绝望的。

　　张海斌电话跟好友蔡聪诉苦，蔡聪建议他成立NGO，还热心答应帮忙找赞助。蔡聪是一名残障意识培训师，也是第四季《奇葩说》的辩手。他最终帮张海彬联络上一家上海媒体，报道了视障群体联名请愿华为的事情。

　　直到今年三月，华为才与深圳市信息无障碍研究会联合测试，针对EMUI5.0系统中五十多个控件，进行了无障碍优化，并在发布会演示了系统新版本的辅助功能。

　　深圳市信息无障碍研究会是一家民间NGO，成立于2005年，做过盲人电脑培训、手语普及推广、儿童读写障碍矫治服务等业务。

　　2013年，深圳市信息无障碍研究会与腾讯、百度、阿里巴巴、微软（中国）共同发起信息无障碍产品联盟时，张海彬曾作为远程志愿者，加入这家研究会。他想，与其自己单干，不如找到一个组织，大家一起干。