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wzatv:【j2开奖】“因为你是我的眼”:一个视障极客和他要改变的世界(4)

时间:2017-05-14 22:27来源:本港台直播 作者:www.wzatv.cc 点击:
分享这封信之前,寒冬以为大家可能不会那么上心。在座的同事大部分都不了解信息无障碍,甚至没想到还有这么件事情。但大家的反应,让寒冬感到有些

  分享这封信之前,寒冬以为大家可能不会那么上心。在座的同事大部分都不了解信息无障碍,甚至没想到还有这么件事情。但大家的反应,让寒冬感到有些惊喜,他们主动认领了属于自己板块的问题。

  2009年底,淘宝客服就曾接到一位名叫顾伶磊用户的来电,投诉淘宝网后台对盲人而言操作困难。那时,他在淘宝上开了个手机代充值业务的网店。图片验证码像是拦路虎,在登陆、支付环节遇到时,视障者只能截个图发给明眼人,明眼人帮忙打出来,盲人再复制输入。

  顾伶磊正是张海彬盲校的学长,比张大7岁,长期关注苹果系统及软件的信息无障碍问题。直到后来张海彬开始推动安卓系统信息无障碍化,他们才熟悉起来。

  2014年初,张海彬计划开始推动手机淘宝的无障碍优化。凑巧的是,那时恰好赶上阿里集团有员工在微博上调研:“用户最希望阿里对旗下的哪些产品进行信息无障碍优化”。张海彬记得,呼声最高的就是手机淘宝。手淘方面给出的答复是“预期9月份改”,但却未能如愿。

  这年秋天,张海彬被邀请去到阿里总部,结识了一批开发人员。其中一位得知张海彬希望联系手淘的技术部门后,便推荐了寒冬。收到张海彬的私信,寒冬在相当长一段时间,成了手淘技术部的“客服”。他接收来自视障用户的反馈,j2直播,再转交给相应小组的同事。“同事和领导慢慢地觉得,这件事情不能随便弄一弄。”手淘内部便成立信息无障碍项目组。

  项目分为两个阶段:第一期,集中解决现有的信息无障碍问题;第二期,将信息无障碍检测纳入应用发布的常规流程,信息无障碍的问题会和其他bug一样,放进待修复的内容池,评定优先级后逐一改进。

  迟到的理解

  

wzatv:【j2开奖】“因为你是我的眼”:一个视障极客和他要改变的世界

(明眼与视障的两个世界,互不相见)

  素辛是较早介入手机淘宝信息无障碍优化的程序员之一。在一次处理舆情反馈时,素辛需要和一位用户电话沟通。接电话的是个男生,听声音像二十多岁。解决问题后,对方并没有挂断的意思,他说自己是个盲人,手机淘宝、支付宝让自己能够做到不求别人。他希望能再反馈一些信息无障碍的问题。

  素辛的表哥也是盲人,他能理解盲人都不愿麻烦别人的心情。作为程序开发者,她意识到自己此前未曾考虑过视障用户的需求。“技术层面怎么在代码中操作,怎么修改,很快就能掌握”素辛说,“难的是了解视障用户真正需要什么。”

  在淘宝交易环节,读屏软件无法读取购物详情页面的信息,如一件衣物的尺寸、颜色,一台手机的套餐类型,这是张海彬在那封私信里反馈给寒冬的主要问题。

  最初,素辛按照自己的使用习惯,给每个按钮加上非常详细的操作提示,比如确认键,她会写“双击进行确认”,后来收到反馈,她才明白,这对盲人用户属于冗余信息。因为,这些提示在使用时,会让他们感觉像是在一小时的电视剧里,插播了半个小时的广告,影响操作效率。

  项目负责人竹音也察觉到这个问题,研发同事都在尽力优化手机淘宝,视障用户的体验却不如预期。

  竹音在信息无障碍项目第一阶段完成后,给每个参与的同事颁发了荣誉证书。“这么做是希望在公司内部扩大影响,”她也提到,早期同事们参与,多少会有献爱心的心理。项目进入第二阶段,无障碍检测纳入常规的发布流程,修改信息无障碍的bug,才正式成为了手淘程序员日常工作的一部分。

  即便如此,两个世界的沟通还是经常出现问题。2016年7月,张海彬向一位程序员反馈,在阿里旅行预定火车票、飞机票的缺陷。他们从群聊开始,你一言我一语,讨论如何优化、如何通过技术实现。

  问题实在复杂,两人互加了好友,接着“吵”。缠着人家久了,张海彬有些不好意思,最后打出一句“谢谢你”。“不用,无障碍没有解决好,其实就是代码的bug,只不过是另外一个维度。” 那位程序员答复。

  那一刻,张海彬感到了少有的被理解,“简直说出了我的心声”。

(责任编辑:本港台直播)
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