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码报:【j2开奖】“因为你是我的眼“:一个视障极客和他要改变的世界(4)

时间:2017-05-14 22:09来源:报码现场 作者:118KJ 点击:
这年秋天,张海彬被邀请去到阿里总部,结识了一批开发人员。其中一位得知张海彬希望联系手淘的技术部门后,便推荐了寒冬。收到张海彬的私信,寒冬

  这年秋天,张海彬被邀请去到阿里总部,结识了一批开发人员。其中一位得知张海彬希望联系手淘的技术部门后,便推荐了寒冬。收到张海彬的私信,寒冬在相当长一段时间,成了手淘技术部的“客服”。他接收来自视障用户的反馈,再转交给相应小组的同事。“同事和领导慢慢地觉得,这件事情不能随便弄一弄。”手淘内部便成立信息无障碍项目组。

  项目分为两个阶段:第一期,集中解决现有的信息无障碍问题;第二期,将信息无障碍检测纳入应用发布的常规流程,信息无障碍的问题会和其他bug一样,放进待修复的内容池,评定优先级后逐一改进。

  迟到的理解

  

码报:【j2开奖】“因为你是我的眼“:一个视障极客和他要改变的世界

  (明眼与视障的两个世界,互不相见)

  素辛是是较早介入手机淘宝信息无障碍优化的程序员之一。在一次处理舆情反馈时,素辛需要和一位用户电话沟通。接电话的是个男生,听声音像二十多岁。解决问题后,对方并没有挂断的意思,他说自己是个盲人,手机淘宝、支付宝让自己能够做到不求别人。他希望能再反馈一些信息无障碍的问题。

  素辛的表哥也是盲人,他能理解盲人都不愿麻烦别人的心情。作为程序开发者,她意识到自己此前未曾考虑过视障用户的需求。“技术层面怎么在代码中操作,怎么修改,很快就能掌握,”素辛说,“难的是了解视障用户真正需要什么。”

  在淘宝交易环节,读屏软件无法读取购物详情页面的信息,如一件衣物的尺寸、颜色,一台手机的套餐类型,这是张海彬在那封私信里反馈给寒冬的主要问题。

  最初,素辛按照自己的使用习惯,给每个按钮加上非常详细的操作提示,比如确认键,她会写“双击进行确认”,后来收到反馈,她才明白,这对盲人用户属于冗余信息。因为,这些提示在使用时,会让他们感觉像是在一小时的电视剧里,插播了半个小时的广告,影响操作效率。

  项目负责人竹音也察觉到这个问题,研发同事都在尽力优化手机淘宝,视障用户的体验却不如预期。

  竹音在信息无障碍项目第一阶段完成后,给每个参与的同事颁发了荣誉证书。“这么做是希望在公司内部扩大影响,”她也提到,早期同事们参与,多少会有献爱心的心理。项目进入第二阶段,无障碍检测纳入常规的发布流程,修改信息无障碍的bug,才正式成为了手淘程序员日常工作的一部分。

  即便如此,两个世界的沟通还是经常出现问题。2016年7月,张海彬向一位程序员反馈,在阿里旅行预定火车票、飞机票的缺陷。他们从群聊开始,你一言我一语,讨论如何优化、如何通过技术实现。

  问题实在复杂,两人互加了好友,接着“吵”。缠着人家久了,张海彬有些不好意思,最后打出一句“谢谢你”。“不用,无障碍没有解决好,其实就是代码的bug,只不过是另外一个维度,” 那位程序员答复。

  那一刻,张海彬感到了少有的被理解,“简直说出了我的心声”。

  去年七夕,手机淘宝版本更新,推出了一个悬浮广告的效果。广告采用了新技术,开发阶段没有考虑无障碍问题,j2直播,导致视障用户无法购物。张海彬周六收到盲人朋友的反馈,立即提交给手淘技术部。

  素辛拿到bug报告后,紧急和同事做了业务级别的评估。考虑到七夕活动的效果、广告商的利益,他们做出了一个折中的选择——在七夕活动最后一天,将主要页面的悬浮广告撤下了,确保视障用户正常购物。这一次,从bug提交到解决,只用了三天。

  如今,大部分公司,仍然并没有成功实现在公司层面持续推进,热心信息无障碍的程序员、产品经理始终是少数几个,他们与视障用户直接对接,了解情况、修改程序、反馈,甚至被其他同事认为不符合公司研发的工作流程,属于“接私活”。

  小米的一位产品经理在离职创业前,特地拉了个群,介绍张海彬与新的对接同事联系,确保视障用户反馈途径的延续。 但相熟的程序员离职、轮岗,曾经热心的产品经理热情消散、项目本身发生变化,都意味着一层层联系的中断。每次费尽气力推动的项目,面临停滞、倒退,甚至功亏一篑的可能,都让张海彬感到焦虑、气馁。

  张海彬时常想起盲校一位特别的老师,戴福娟。进入初一,当张海彬想方设法中止学业时,是她每周花四个小时,给张海彬做心理辅导。戴老师对张海彬说:“你不是坏孩子,你只是很无助。”每当无助的时候,张海彬会悄悄回到学校,看望戴老师。张海彬告诉她自己从事的公益、推动的产品。年过五旬的戴老师不一定都懂,却不止一次地说以他为荣。

  她是理解他的人。

  绊了一跤的NGO

  

码报:【j2开奖】“因为你是我的眼“:一个视障极客和他要改变的世界

  (对与张海彬们来说,移动互联网带来的很多技术,的确带给了他们感知世界的另一个通道)

(责任编辑:本港台直播)
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