这年秋天，张海彬被邀请去到阿里总部，结识了一批开发人员。其中一位得知张海彬希望联系手淘的技术部门后，便推荐了寒冬。收到张海彬的私信，寒冬在相当长一段时间，成了手淘技术部的“客服”。他接收来自视障用户的反馈，再转交给相应小组的同事。“同事和领导慢慢地觉得，这件事情不能随便弄一弄。”手淘内部便成立信息无障碍项目组。

　　项目分为两个阶段：第一期，集中解决现有的信息无障碍问题；第二期，将信息无障碍检测纳入应用发布的常规流程，信息无障碍的问题会和其他bug一样，放进待修复的内容池，评定优先级后逐一改进。

　　迟到的理解

　　（明眼与视障的两个世界，互不相见）

　　素辛是是较早介入手机淘宝信息无障碍优化的程序员之一。在一次处理舆情反馈时，素辛需要和一位用户电话沟通。接电话的是个男生，听声音像二十多岁。解决问题后，对方并没有挂断的意思，他说自己是个盲人，手机淘宝、支付宝让自己能够做到不求别人。他希望能再反馈一些信息无障碍的问题。

　　素辛的表哥也是盲人，他能理解盲人都不愿麻烦别人的心情。作为程序开发者，她意识到自己此前未曾考虑过视障用户的需求。“技术层面怎么在代码中操作，怎么修改，很快就能掌握，”素辛说，“难的是了解视障用户真正需要什么。”

　　在淘宝交易环节，读屏软件无法读取购物详情页面的信息，如一件衣物的尺寸、颜色，一台手机的套餐类型，这是张海彬在那封私信里反馈给寒冬的主要问题。

　　最初，素辛按照自己的使用习惯，给每个按钮加上非常详细的操作提示，比如确认键，她会写“双击进行确认”，后来收到反馈，她才明白，这对盲人用户属于冗余信息。因为，这些提示在使用时，会让他们感觉像是在一小时的电视剧里，插播了半个小时的广告，影响操作效率。

　　项目负责人竹音也察觉到这个问题，研发同事都在尽力优化手机淘宝，视障用户的体验却不如预期。

　　竹音在信息无障碍项目第一阶段完成后，给每个参与的同事颁发了荣誉证书。“这么做是希望在公司内部扩大影响，”她也提到，早期同事们参与，多少会有献爱心的心理。项目进入第二阶段，无障碍检测纳入常规的发布流程，修改信息无障碍的bug，才正式成为了手淘程序员日常工作的一部分。

　　即便如此，两个世界的沟通还是经常出现问题。2016年7月，张海彬向一位程序员反馈，在阿里旅行预定火车票、飞机票的缺陷。他们从群聊开始，你一言我一语，讨论如何优化、如何通过技术实现。

　　问题实在复杂，两人互加了好友，接着“吵”。缠着人家久了，张海彬有些不好意思，最后打出一句“谢谢你”。“不用，无障碍没有解决好，其实就是代码的bug，只不过是另外一个维度，” 那位程序员答复。

　　那一刻，张海彬感到了少有的被理解，“简直说出了我的心声”。

　　去年七夕，手机淘宝版本更新，推出了一个悬浮广告的效果。广告采用了新技术，开发阶段没有考虑无障碍问题，j2直播，导致视障用户无法购物。张海彬周六收到盲人朋友的反馈，立即提交给手淘技术部。

　　素辛拿到bug报告后，紧急和同事做了业务级别的评估。考虑到七夕活动的效果、广告商的利益，他们做出了一个折中的选择——在七夕活动最后一天，将主要页面的悬浮广告撤下了，确保视障用户正常购物。这一次，从bug提交到解决，只用了三天。

　　如今，大部分公司，仍然并没有成功实现在公司层面持续推进，热心信息无障碍的程序员、产品经理始终是少数几个，他们与视障用户直接对接，了解情况、修改程序、反馈，甚至被其他同事认为不符合公司研发的工作流程，属于“接私活”。

　　小米的一位产品经理在离职创业前，特地拉了个群，介绍张海彬与新的对接同事联系，确保视障用户反馈途径的延续。 但相熟的程序员离职、轮岗，曾经热心的产品经理热情消散、项目本身发生变化，都意味着一层层联系的中断。每次费尽气力推动的项目，面临停滞、倒退，甚至功亏一篑的可能，都让张海彬感到焦虑、气馁。

　　张海彬时常想起盲校一位特别的老师，戴福娟。进入初一，当张海彬想方设法中止学业时，是她每周花四个小时，给张海彬做心理辅导。戴老师对张海彬说：“你不是坏孩子，你只是很无助。”每当无助的时候，张海彬会悄悄回到学校，看望戴老师。张海彬告诉她自己从事的公益、推动的产品。年过五旬的戴老师不一定都懂，却不止一次地说以他为荣。

　　她是理解他的人。

　　绊了一跤的NGO

　　（对与张海彬们来说，移动互联网带来的很多技术，的确带给了他们感知世界的另一个通道）