1、越重要、越复杂、越有争议的结论,越需要完整的证据链 职场上很多人有这样的想法:只要有工作成果,一切纷至沓来。 我是很欣赏这种心态的,只不过,工作成果不会自动变成同事和领导脑子里的信息,你至少要“送佛送到西”,向别人解释它们的意义,证明它们的可靠性吧? 就算你是个标准的“技术男”,高考作文的套路你一定知道吧?你要背一堆名言金句,让论点更精辟有力,你还要背上百篇素材,让文章更丰满。 职场上的汇报也是一个逻辑。首先,你需要一个简洁的结论,这一点,我在《为什么善于思考的你,却总在沟通上栽跟头?》中已经讲过。 你还需要有证据。 如果领导打断了你的汇报,说“你说的这事儿,跟你的观点,有啥关系啊”,这就是说,你的证据不能证明你的结论;如果领导说:“这些数据的前提和范围,你调查过吗”,那就是直接质疑你的证据本身。 越重要、越复杂、越有争议的结论,越需要完整的证据链。证据链不是一堆数据、个人观察的罗列,而是让证据之间,产生相互证明的关系。 很多时候,光“摆事实”,是没法“讲道理”的。 为什么呢? 2、事实性证据的天生缺陷 我们平常工作时,能摆出来的事实,有两类,第一类是个人的经历、观察、直觉: “我在不少超市里都看到的这种洗发水,货架位置都很好,所以,我觉得可以代理这个品牌。” “我朋友公司就用的这个系统,经常出故障,所以,我对这家供应商不是很信任。” “个人经历、观察”的优点是可信度没问题,但它们常常陷入“以偏盖全”的质疑中。第一句,别人会说“你能去过几个超市?”;第二句,别人会认为“也许是你朋友公司系统维护的问题”。 第二类事实型证据是“专家意见、典型案例、各种研究调查数据”,这类证据看上去可信度更高,但它们往往针对整个市场的研究,缺乏个案的针对性。 所有的事实证据都是有缺陷的,一是因为它们都是用的归纳法,没法防止“黑天鹅”事件。第二,“相信”是一件非常主观的事情。如果“摆事实”,就能“讲道理”的话,这个世界就不会如此复杂了。 再回忆那些激动人心的演讲宣传,并没有什么不大了的证据。 所以,让证据更有力的,往往不是证据本身。在“摆事实”与“讲道理”之间,一定隐藏着什么神奇的东西。 3、“价值观假设”和“描述性假设” 先看一个案例吧。 2001年,腾讯的QQ用户飞速增长,服务器烧钱也烧成无底洞,之前的投资人,电讯盈科的“小超人”李泽楷不愿再投,再加上投资回报已经很高了,就拉来了一个新的投资人,名不见经传的传媒公司——南非报业。南非报业花了1200万美元,就买下了李泽楷手上的全部腾讯股份,这部分股份到了16年后的今天,价值450亿美元。有人说,如果李泽楷不卖腾讯,他才是中国首富。 任何一笔投资,有买方,就有卖方,人人都有自己的投资逻辑,让我们来假想一下,2001年的这笔交易,双方的逻辑中到底隐藏着什么,让他们做出了相反的结论。 先猜猜李泽楷的逻辑: 证据:1999年以220万美元购入,一年多获利超过4倍。 结论:我们应该获利了结。 仔细分析一下,我们就会现,这个证据与结论的关系并不直接:一年获利4倍就应该了结?那2倍怎么办?亏损怎么办? 到底什么蒙蔽了我们,让我们无法发现其中的逻辑断层呢?因为在“摆事实”与“讲道理”之间,还隐藏着一条没有明说、但极其重要的判断: 4倍的估值涨幅,透支了腾讯未来的价值,所以应该卖出。 这种隐藏的证据,是一种假设,因为说话的人并不打算解释它,逻辑学称之为“描述性假设”,下面的逻辑中,都隐藏着“描述性假设”。 这套系统经过严格认证,可以满足一家大公司7*24小时的大部分售后服务需求 描述性假设:认证的内容中已经涵盖了服务的大部分售后需求 即使是一套经过严格认证系统,也很难满足一家大公司7*24小时的所有售后服务需要 描述性假设:售后服务的很多需求,是认证的内容无法涵盖的 说完了李泽楷的描述性假设,我们再来看看南非报业的逻辑中隐藏着什么: 证据:QQ用户的增长和高粘性,证明了中国互联网市场的巨大潜力和独特之处 结论:投资腾讯,勇做接盘侠 (责任编辑:本港台直播) |