最近这段时间，千机网推出了手机透明维修的便利服务，依托品胜电子分布全国的数千家社区店（这也是一类已经存在的存量资源），把“官方入口（千机网）+就近社区店+部分中央维修”的模式，打造成了一张售后服务网络。透明维修、便利服务这些特点是显而易见的。

　　让我觉得有意思的是，4月27日品胜和京东联合推出了一个活动：上京东买手机电池（电池不够用的时候，也可以不用急着卖肾换整机了），到千机网社区店完成安装。更新手机老化的电池、给手机扩展一下内存等等这样的需求，都是长尾需求，除了购买过程还有服务的过程才能完成完整的体验。

　　通过“线上大流量平台（效率）”加“线下社区店网络服务（便利）”相结合的方式，原来碎片存在的长尾需求，是不是有可能被激活成一个可规模化运作的市场？同样值得想象。

　　电商的发展经历了一个从标品再到非标品，从高频再到次高频的品类进化。C2B的售后，我所接触的案例目前比较集中在标品的售后（手机、智能设备），那未来是不是也会进化到其他品类？

　　其实有一个大类目的发展，个人以为一上场就是要新零售化运营的，包括售前和售后——大家居。大家电、家具、家装，它们的销售过程同时包含了比较重的服务过程。

　　飞鱼电商在2011年刚开始做烟机、灶具、空调电商时，差不多经历了两年的痛苦折腾期：大家电（烟灶、空调等）的安装需要和大量的线下经销商协同才能完成。

　　今天，不管是京东还是天猫，大家电的销售和安装衔接已经有了很大的完善。今年年初，天猫把电器和家居板块整合成“电器美家”，一方面是消费者实际使用的场景关联，另外一方面应该也有考虑这些品类产品的销售基本都是“商品+服务”的组合。

　　售后是很有意思的新零售场景，因为天然需要线上线下的协同；天然的长尾、个性化需求。“移动互联网+线下闲置或未被挖掘的商业资源”是不是还可以创造很多惊喜，让原来没有效率的事情变得有效率？

　　卫哲说“如果不能让资产的使用率提高，它就没有创造价值。”花钱的用户也是这么想的！用户花出去的资产，是要有“价值”的。对于商业创新者来说，怎么有“效率”的创造“价值”？有价值的事情，可能以前不划算而选择了没有干，或没干好。

　　今天，新零售时代，那些年欠下的对客户有价值的事情，是不是有机会找到办法，有效率的干起来了？