4月27日，中华全国总工会庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在人民大会堂隆重举行。作为全国200万配送员的优秀代表，来自京东集团的80后配送员宋学文获得了全国劳动者的最高荣誉——“全国五一劳动奖章”，这也是全国电商企业配送员第一次获得此项殊荣。日前，京东宣布成立物流子集团，代表着行业内最高服务水准的京东物流又迎来了崭新的发展契机。作为物流行业最基层的劳动者，宋学文在平凡的配送岗位上勤奋工作了5年多，送出了超过22万个“有温度”的包裹，始终保持着服务零差评，以优异的服务赢得了广大用户的信任和称赞。得知获奖后，宋学文腼腆地表示：“没想到国家这么重视我们配送员，这个奖属于所有干配送的兄弟们。”

　　22万个包裹零差评 用心服务换来用户信任

　　全国五一劳动奖章开始于1989年, 是中华全国总工会为奖励在社会主义各项建设事业中做出突出贡献的职工而颁发的荣誉奖章，是中国劳动者的最高荣誉之一。

　　宋学文是来自内蒙古赤峰市，大专毕业后当过工人、干过个体，做过物业主管，2011年加入京东。作为京东中关村鼎好配送站的普通一员，宋学文负责中关村地区的配送服务。

　　五年多的配送中，宋师傅勤恳工作之余，针对自己配送区域内用户消费的规律，摸索出了一套提高服务效率的方法，甚至做出了业务的“局部创新”。宋师傅定期统计和分析客户的购物信息，掌握他们的实际需求和特殊情况，开奖，再进行配送时间和配送方式的安排。中关村区域创新企业云集，购买电子办公用品和复印打印耗材的货物比例较大，高值货品较多，宋师傅可以做到根据不同客户的需求进行安排，比如在教育机构做培训的小李上班时间不方便接电话，他就会等到上午下课后再打电话配送；对于做语音客服无法接听电话的用户，宋师傅会直接把货物送到用户的座位上，双方靠微笑和手势就能完成一次愉快的交接。用宋师傅的话说：“我多想想，就能让客户收货顺利，不耽误他们的工作安排，也很有成就感。”这些方法宋师傅也会总结出来，分享给同事，帮助站点甚至片区里的配送服务不断提升水平。

　　除了业务创新，宋学文还努力学习售后和客服相关的规章制度和实践经验，帮助用户解决异常订单等问题。如今所配送区域的大部分客户遇到任何相关京东的疑问，都习惯主动联系他解决，宋学文已从单纯的配送小哥升级成为京东在配送区域的“代言人”。“京东就是在中关村崛起的，说不定过几年我送的这些企业也能出来几个京东。”宋学文说。

　　作为京东配送的普通一员，atv，宋学文也是京东近10万一线员工兢兢业业服务客户的缩影，从他们身上，可以看到劳动者们将平凡工作做到极致的匠人精神，也可以看到使命必达的责任感。这种无论在任何岗位都要实现工作价值的人生态度，正是全国五一劳动奖章颁发给宋学文这样的普通一线配送员的意义所在。

　　社会尊重和认可成配送员职业诉求

　　物流行业支撑起整个互联网电商的蓬勃发展，是关系到民生的服务行业。如今，全国已有超过200万专职快递员，这个群体的生存状态值得全社会的关注。他们不仅希望拥有稳定的收入，更渴望得到社会的尊重和认可。

　　2016年，京东专门设立了“4.28京东配送员日”，旨在向所有奋战在一线的仓储、配送、客服、售后等员工表示致敬，并呼吁全社会给予这些基层劳动者更多的尊重、关注和关爱。在今年的“428配送员日”，京东对2000名优秀配送一线员工予以了表彰，更推出五星配送服务标准，号召全体京东员工学习他们的服务意识。

　　京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在得知宋学文喜获“全国五一劳动奖章”后表示：“这是所有京东一线兄弟的骄傲！也是全国200万配送员的骄傲！他们在最平凡的岗位上为梦想打拼， 用劳动证明了自身的价值，也赢得了社会对他们应有的关注和尊重。 向所有在平凡岗位上兢兢业业奋斗的劳动者们致敬！”