其实做这个工作很难，大家都知道，在阿里这样一个年轻的平台上面，我们的业务机会非常多，我们有层出不穷的创新点子，有各种各样的Idea，我们都愿意去尝试，每个人都希望站在聚光灯下，做双11，做什么东西。我想告诉大家，最重要的事情，今天阿里巴巴集团有一群像大家这样坚持的同事，我们愿意默默地做一件事情，并且坚持把它做好，这是我们能够发展的基本原因。

　　机会永远会更多，我们会有各种各样的机会，但是我们只有把自己做扎实、把用户体验做好，把我们的生态做得更健康，才能够繁荣。一个繁荣的生态，首先肯定是一个健康的生态，我们过去做的事情，我们过去一年发生的很多变化，都是在这个过程当中发生的。

　　在这个过程当中，作为全透明的、实打实的经济体，我们面临的挑战也是前所未有的，在座的各位小二，我们做的很多事情是没有参照物的，大家非常了不起，大家在做一个真正的经济体治理工作。这个工作是我们这么一群人在做，一眼望去非常年轻的团队，大家面对着每天的工作、每天的挑战、各种挠头的问题，都很正常。为什么？

　　你只要做这几件事情就可以了，肯定没有。所有事情都是我们来创造，我们必须懂得这个经济体的运行规律，在这里找到关键点，去发展我们的策略，去执行。

　　这是我们这个团队了不起的所在，也是对大家更高要求的所在，因为世界上本没有路，平台治理这个事，世上本没有路，全世界没有什么专门的平台治理团队，今天路在我们脚下，我们走出来了，就有路了。我们去年刚开了一些空间，原本模糊的东西开始成形。但是我想未来一年，随着内部外部形势的变化，整个互联网生态的变化，互联网生态和商业的全面结合，更全面的商业互联网化。整个阿里巴巴经济体的发展、网上生态的发展会给大家带来更多的挑战，很多的问题需要动态解决。

　　正因为这个考虑，所以我们在前不久真正把整个平台治理的国内部分工作和全球的工作，在国际部分的工作，能够真正变成一个整体去考虑、一个整体去实施，这是大家在这样一个新的格局上，获得更好的发展空间，同时把很多事情做出实效来，同时把实效变成声音，能够传遍中国，也传遍全世界，让所有人能看到阿里在平台治理上的成果，和我们的决心、和我们的措施，这是我们过去一段时间发生这个变化的一个非常重要的工作。

　　正因为这样，今年随着整个新年规划的展开，在我这个层面，都已经看过了，大家都会有很多分享，对于集团来讲，还是一句话，平台治理是阿里巴巴的生命线，对平台治理工作的投入，阿里巴巴集团的资源设置没有上线，我在这里给大家承诺。

　　这个上面，对整个生态的健康发展是长治久安的基石工作，今天我们的生态已经从原来只考虑买家、卖家，变成多种经济角色，在这个生态里面共同合作，发生各种各样的经济行为，共同面对消费者，这样多元的生态。

　　什么叫生态？生态里面存在多个经济角色，每个角色都有它的经济利益，每个角色都互相在发生经济行为。我们这个团队怎么样在这边，第一方面能除恶，第二方面能扬善，这是我们今天平台治理工作面对的局面，和我们必须要做到的集团对大家的要求。

　　今天也是难得的机会，我借这个机会跟大家讲讲我对大家的期望，简单归纳几点：

　　第一、我们今年集团各种各样的业务，大家知道今年阿里巴巴集团的业务非常多样化，有最早的B2B，到后来的To C，到云、到数娱、到大量的中台都是业务，安全、平台治理、Marketing、PR、客服，全部都是业务。

　　其实业务可以形式多样化，但是核心词就是一个，就是“客户价值”，对于平台治理团队也需要更清晰地明确哪些人是我们的客户，我们怎么样去实现对客户服务的价值和实现对客户服务的体验。

　　过去一年，作为一个消费者，我的体验有明显改变，但是毫无疑问平台治理团队做了很多扎实工作以后，我认为也是非常重要的一个客户就是权利人，怎么能够变得更好，我们平台的设计，我们跟权利人沟通的路径、接口、平台、服务措施和流程，怎么样更优化，能够把我们实实在在做的工作，让权利人能够享受到，能够让他们体验到，这是我看到我们能够立竿见影做到的事情。