编者按：本文来自微信公众号，作者飞鱼船长 | 创业公司运营合伙人，公众号七万粉丝，《运营控》作者；36氪经授权发布。

　　阅读之前，请先思考：

用户留存率是什么？真的这么重要么？

面对用户留存，我们有哪些误区？

为什么说留存率提高要多方面都到位？

提升留存率的6大方法分别是什么？

　　我的网名叫飞鱼船长，在创业公司担任运营合伙人，现在公众号有七万粉丝，有一本新书《运营控》会在近期上市。

　　做运营经常有个困难，辛辛苦苦把用户拉来，过几天却不见了。本质上来说是留存率不达标的问题。今天就来分享一下，我们通过什么方式和方向能够提升产品的留存率。

　　一、 留存率常见的误区

　　误区一：要做一件什么事，可以让用户都留下来？

　　这是非常常见的问题，其实代表了一种思维。我们来看在生活中的场景。

　　我要说一句什么话才能让她不和我分手？其实当她要跟你分手的时候，你说一句什么话基本已经没什么用了。所以决定会不会分手的其实不在于多说一句什么话，而在于之前的交往当中，你的价值观是否相符，性格是否相符，态度怎样，个人品行修养是否符合预期？这才是决定是否分手的关键因素。导致分手的爆发点可能是一些偶然因素，如果你只是多说了一两句话想让她不分手其实挺难的，即使那一瞬间留下来了，第二天可能还会离开。

　　因此，在解决留存的问题上，95%的原因是产品本身的需求没有解决好。这个很多人忽略了，作为作运营工作的，其实很难把屎一样的产品运营得像蛋糕一样。

　　其实精准地说，如果产品本身解决的是一个伪需求——需求完全通过补贴，通过老板自己的意淫讲出来，这样的需求并不能真正地满足用户。

　　我们知道大部分创业企业都会失败的，而在大多数失败的创业企业里，大部分的问题都是产品不够好的问题。

　　大部分提出的需求是伪需求，这是创业的现实。如果本身解决的东西是伪需求，再好的运营也回天乏术。

　　误区二：加个功能，改个文案，做个活动，就能把留存率提升起来？

　　很多人会认为好像解决所有问题靠一个招就实现了。但实际上它往往都是多个事情综合作用的结果。如果你只是做其中一方面，可能留存率只是有小幅的提升，而不是综合的爆发。留存率提高，是多方面都做到位的结果。

　　二、为什么要重视留存率？

　　一个用户今天下载了APP，如果他第二天能继续使用，这是日留存。如果他在一周以后才使用叫周留存，具体的数不用追究，大概知道用了还会继续用，这就是留存率。那为什么要重视留存率呢？

　　1.留存率是判断产品价值最重要的标准。

　　如果产品对用户来说是有价值的，就可以认为用户会在未来的时间里再次使用产品。反之，如果用户未来不会再次使用，就可以认为产品不那么有价值，是伪需求。在创业期，留存率是我们判断产品是不是做得好，是不是值得继续投入的一个很重要的标准。

　　2. 留存率是做运营时判断是否要烧钱的重要标准。

　　我们应该保持产品的继续快速迭代，把产品留存率提高到通过计算比较划算的阶段，才值得烧钱。并不是所有的产品和阶段都适合做烧钱推广。所以留存率高不高是判断烧钱的一个很重要的标准。

　　流量红利已经没有了，互联网人群的渗透已经很彻底。在流量肯定会越来越贵的情况下，留住老用户就显得越来越重要。

　　提升留存率的大方向，一个就是增加产品的用户价值；第二是找到用户流失的原因；第三步就是解决用户流失的问题。后面我们会具体来讲这三个方向怎么做。

　　三、如何提升留存率?

　　1.魔法数字

　　这个概念是增长黑客中推特、in的案例，分析活跃用户到底有什么特点。比如推特发现它的活跃用户会比流失的用户多挑选五到十个用户关注，另外一个版本是活跃用户第一个月内会关注30个用户；in是一周内会添加5个好友。这些指标数字就成为了这家企业的魔法数字。

　　所以魔法数字的方法论本质是通过分析、调研找到活跃用户和非活跃用户之间的行为差异，并通过产品设计和运营让所有新用户尽可能地体验到产品价值。