公关是幕后操手，是舆论管理的艺术大师，如果把公关想象成只是花钱发发通稿，请媒体吃个饭，对不起，你矮化了公关这个工作。

　　媒体要来采访公司，是安排口齿伶俐的CMO还是安排成熟稳重的CEO？新产品马上上线，怎么做传播才能达到效果最优？竞争对手铺小黑稿质疑公司的运营情况，怎么回应，怎么解释？要直接义正言辞的怼回去还是巧妙的回应，不声不响的灭稿？有一个互联网的大会最近要召开，要不要安排老板做一个演讲？讲什么？怎么讲？

　　可以说，上面这些问题几乎每家公司的公关都会遇到，怎么处理，就考验各位的能力和情商了。

　　几天前库克去ofo参观就很好的说明了这一点，库克这次来北京并非官方和正式的访问，很有可能是一次私人的拜访，拜访的两家公司，ofo和keep，共同特点就是创始人都非常年轻，公司很年轻但成长很快（C轮之后），但中国互联网公司那么多，为啥偏偏选了这两家？

　　这就是公关的作用了，在关键的节点上，促成某件事。

　　乌镇世界互联网大会，BAT都不用说了，为啥80后的程维也能上？还跟着参加中美互联网论坛，跟着马化腾、马云、杨元庆这些互联网大佬一起合影留恋，要知道，这些大佬背后都是百亿千亿市值的上市公司，而当时的滴滴只不过是一家风口上的打车公司罢了。

　　我们都说阿里的公关厉害，到底哪里厉害呢？2年前，工商总局在人民日报发文，质疑阿里在内部管理、假货、企业信誉方面存在众多问题。然后阿里直接刚正面，淘宝网运营小二发出公开信《违规了，别吹黑哨！》“冒死”质疑国家工商总局近期公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果。

　　淘小二公开信里直接写道，“尊敬的刘司长，网上有句话，‘伐开心，买包包’。您是‘伐开心，打淘宝’，‘开心了，也打打淘宝’。两家就在众目睽睽之下当众撕逼，互相伤害。结果没过多久，国家工商总局局长张茅会见马云，双方和解。局长对阿里的贡献进行了肯定，马云则表示，我们一直致力于打击假货，并全力以赴解决假货难题。你看，又和好如初了。

　　然而你知道在这背后公关付出了多大的精力，双方进行了多大的斡旋和谈判，最终促成了这次和解？如果换做是普通的公关，恐怕现在还老死不相往来吧？所以别说什么公关没用了，关键时刻，公关会影响人的潜意识，然后让你做出选择。

　　回到最初的问题，不论ofo还是摩拜，两家的公关其实有很多值得学习和反思的地方，比如摩拜的CEO PR做的太张狂，让人没法喜欢王晓峰这个人，ofo起先太过低调，一度甚至市场上只有摩拜的声音。公关本身是扩音器和传话筒，是公众舆论的管理机器，但如果一家公司本身没有任何优势和新闻还强行去公关，恐怕再多的钱、再多的资源还是浪费。所以公关的好坏，还是建立在一家的公司的体量和综合实力上。

　　ofo 和摩拜作为市场上的前两名，他们之间激烈的竞争，从公关战到市场战都可以成为日后学习的素材和案例。但是话说回来，公关还是锦上添花的角色，真正赢得市场还是要靠产品本身。我从未见过一家公司单凭公关就能风生水起并且基业长青。比如某著名PPT发布会公司，别人开发布会是告诉大家我们发布了新产品，他们开发布会是告诉大家我们要发布新产品，现在的处境，恐怕也印证了我上面的观点。

　　公允的说，两家各有优势，摩拜的品牌调性做得很好，而ofo则比较扎实，小步快跑，但用户不会在意公关层面的胜负手，他们真正关心的是谁家的车多谁家的车好骑。