以下为嘉宾对话实录摘要：

　　张智强：在新零售的前提下，商品跟人之间的关系到底发生了什么？在线上线下这个比较高高在上的形而上的帽子上，实质性的零售企业真正要面对的变化是什么？

　　▲银泰商业集团CEO陈晓东

　　陈晓东：大家都希望有谁能一句话说清楚新零售，如果有人告诉你他能够一句话说清楚新零售，基本上是忽悠你的。如果说能长篇大论把新零售说清楚，那就是个大忽悠。

　　新零售不是用来说的，是用来干的。在干之前，要想象一下，它是什么状况，人和货之间是什么关系，还是那个关系，只不过原来这种关系被扭曲了。

　　我们现在说做新零售，其实新零售大家说从0到1，其实这个并不准确，应该是-1到0的过程。

　　昌哥不一样，昌哥天天在设计产品、设计货，而且也去接客。我们作为商场不碰货的，我们作为百货，也不接客的，所以你说这是0到1的过程吗?不是，是-1到0的过程，就是我们要从这种以地产思维为主导的业务，慢慢先回归到一个零售思维主导的业务。零售是个长工，赚小钱的。但是你一定要先想清楚，你到底是想赚地主钱，还是赚长工的钱，然后才从零售过渡到新零售。

　　在新零售的时候，毫无疑问货和人之间的匹配关系会存在效率，会更加注重效率。还有一个，原来是人去找货，到了新零售以后，货也会去找人。

　　张智强：珠宝行业是产销一体的，在新零售的变化，在市场的最近几年的变化情况下，对珠宝行业有什么样的影响?

　　▲周大福珠宝集团执行董事陈世昌

　　陈世昌：我现在也不单纯是一个珠宝的零售，是商场也是甲方。你不要忘记深圳前海改革中心也是我做的，也是我管，我也在招商，所以我现在是两位一体。您的感受，您的痛处，也是我的痛处。言归正传，周大福珠宝唯一不变的只做一件事，就是把最好的珠宝生产出来，不好的不会生产。第二个是我们会把最好的珠宝用最好的服务，最简单、最直接卖给我们消费者。

　　张智强：在新零售的情况下，零售商会去找消费者，atv，而不是以前消费者来找商品。从前的原则是好货不贵，在今天的新零售概念下，货跟价值之前，是什么样的变化?

　　陈晓东：好东西不贵不是新零售，那是0，就是零售，只是新零售的初级阶段。好东西是初选，在座哪位做百货的大咖帮助顾客选东西？之前的百货店很少帮顾客做初选，百货要做这件事，要帮你初步选择一下。

　　再一个是不贵，不贵是什么?要看它的价格体系了。有一个词叫联营，联合经营，所以好东西不贵是初选和重构定价体系的过程。

　　张智强：这是传统零售的现实吗？

　　陈晓东：现实，现在都没有做成新零售，那是在新零售之前的基础，是零售，然后再到新零售。所以我觉得大家，我们是比较务实的，我觉得0到1还早，我们先做-1到0，先把好东西给呈现到顾客面前，不贵就是你跟其他的渠道相比较，并不比别人贵，今后在互联网的对所有零售元素进行重构以后，这两件事会做得更有效率。

　　张智强：本质意义上是一样，但是效率更高。

　　陈晓东：如果没有这个基础，加上互联网以后，加上黑科技，仍然成不了。

　　张智强：零售的本质还是很核心的，从-1到0是最重要的基础，如果不能从-1到0直接到1，是不可能的，是不可逾越的。刚才晓东总讲的零售经营，其实最本质的是叫效率高，在零售企业寻找顾客的过程当中，提高效率是新零售带来的最大的问题。

　　陈晓东：其实其中一个，提高效率只是新零售的一部分，它的进一步的成果，应该是跟客户之间互相可以感知了。新零售的状况肯定是会改变的，而且这个意见会作为决定性的因素，就是现在大家写什么东西影响不了下面的内容，而且在新零售的状态下，所有的点赞也好，嘘声也好，会影响到下一个决策闭环的工作，这才是真正的新零售。

　　张智强：我觉得说未来让顾客来参与，还有哪几个点?说一个典型的，比如说银泰往这个方向走的具体实例，让大家受启发。

　　陈晓东：不是让大家参与，而是让大家决策。到了新零售以后，CEO是最没用的。说一个现在的场景，第一是到了新零售的时候，线上线下一定是同价的。武林店的C1馆6楼的生活选题里面的所有产品，上面是没有标签的。你拿着手机扫一下二维码，就可以知道价钱，那个价钱是天猫的价钱，如果天猫调了价，生活选题里面的所有产品也会调价。