现在人才是很重要的，因为城市都是人搭建起来的，到了之后AI出现了，或者是新零售达成了，人才更重要，只是不同类的人才会更加有用。现在是能拍脑门，能够做逻辑分析的人很重要。招哪个商，怎么给顾客选产品，这个很重要，这个我称为1.0的时代。

　　再往后过度，是一个数据辅助，人脑决策的时代，这个时候你会拿到不是光历史的数据，还有预测的数据。3.0是什么呢?是数据决策，人脑纠错的时候。到4.0就是机器自学习的时代，在这个过程当中，人都扮演了及其重要的角色，只不过角色不同。

　　现在我们自己评价自己的机构，叫做有组织、无纪律的集体，为什么没有组织?因为到时间能发工资，为什么无纪律?很多的边界，很多的流程，并没有能够很顺畅。

　　今后，我们在努力打造一个有纪律，但是无组织的机构，就是今后它的组织性会越来越弱化，越来越强化个体的动能。现在我们内部不是强调很多的KPI，现在强调的是KPC，强调的是个人成功。

　　在新零售的时候，有一点是现在看来还不太容易被克服，或者被AI替代的东西，就是诗和远方，就是跟艺术相关的一些东西的选择。如果你拿AI能不能算出来，从诺基亚算出苹果来?不会，那是从客户需求里面提炼出来的有艺术感的东西才出现的产品，我相信昌哥他们那边设计的产品，也不都只是根据历史数据，说圆的好卖，然后就做圆的，如果圆的好卖你做圆的，永远出不来椭圆的。数据发展过程当中，对人才的需要很重要，但是需要的类型会有很大的变化，组织机构也会完全变化。

　　张智强：新零售不是问出来的，是靠干出来的，这个干瞎干不行、胡干不行，往新零售这个方向干的时候，你有什么建议?我们一起干新零售，最重要的是什么?

　　陈晓东：原来有句特别流行的话，不能蛮干，要先瞄准，大方向一定要看准，千万别被一些表象的东西干扰本质的东西。要先想清楚，想清楚我们的顾客、顾客、顾客。

　　我们的顾客分三种，一种是买我东西的人，一种是给我东西卖的人，j2直播，一个是帮我卖东西的人，这三类人要照顾好。新零售的演变之下，能够使这些人带来价值，你先去想象一下，到了新零售做成的时候，他们各自能有什么价值。想清楚了，义无反顾地往前走，这中间有试错的过程，但是选择比努力更重要。

　　所以如果总结一下，好东西不贵，这种回归零售本质的东西，会成为新零售的主要基础。新零售不是打折，而是应该按照零售要素的重构过程，请所有的参与人去想一想，自己是不是零售要素，假设你现在还是做一些信息不对称的事情，那你可能真的不是零售要素。

　　新零售也好，零售也好，或者是地产思维的零售也好，都要以顾客，以客为先，千万要摒弃那种以店为先的想法，我们自己好好反思一下，包括银泰，包括我们的同行，有多少时候喊着以客为先的口号，还是做着以店为先的事情。做到以客为先不容易，因为到那个地步，你CEO也不用干了，我也期待着人工智能可以替代所有的CEO之前，我们能够顺利退休。

　　张智强：请昌哥给我们分享一下在急剧变化的时代，零售时代的见解是什么?

　　陈世昌：未来生意很难做，怎么冲过去，要改变，还是要创新，还是要互联网，都是为难我们。

　　我讲一个故事给大家分享一下，黄鼠狼喜欢吃鸡，但是很难把一只鸡抓来吃，有一天他写了一句话，说你只要有勇气跨出一步，你怎么知道你不是在天上翱翔的飞鹰呢?它每天傍晚的时候就在山下面可以捡到鸡吃。

　　这个故事讲完了，估计每个人的体会都不一样，他个人的体会是什么?现在潮流很多，我们没有想到自己，潮流流行什么，大方向要去找，能成功吗?未必，成功的人少之又少，鸡根本是飞不远的。第二是看很多心灵鸡汤，但是不能多看，往往写心灵鸡汤的是谁?就是黄鼠狼。