顾客不用再担心我进了商场，看了一个东西，看了昌哥的周大福珠宝，还要去查哪个地方卖更便宜，不会，全部渠道是一个价钱，然后全部渠道会同时一秒钟调整价钱，现在是完全做不到的，也就是在那个时候，靠信息不对称获得的额外的利益完全没有了。

　　张智强：现在消费者获得信息的途径和消息之速度，是以前没有的，所以这是你强调的线上线下同价，是很重要的。

　　张志强：珠宝这个产品，在互联网上的销售，似乎所占的比重跟其他的产品有所不同，对于珠宝这个行业所受到移动互联网的冲击，主要表现在哪些方面?

　　陈世昌：首先我认为互联网线上的商机，对我们来说不是冲击，是互补、互动。我们从2010年开始就搞我们珠宝的网上销售，而且每年都会高增长的数字。

　　张智强：线上占多大的比例？

　　陈世昌：因为上市公司还没有公布，上一年我们占比将近到3%，线上占了97%，因为某家店线上占3%，但是每一年都在双倍数地增长。中间有很多所谓的O2O，怎么利用所谓的O2O，这是最关键的。

　　首先，如果你单纯做网上，你没有实体店，你根本体验不了O2O的感受。当然如果你单纯做实体店，没有电商，也没有用。关键是电商吸收一群很新的80后、90后、00后喜欢上网购物的人群。但是我们不要忘记，因为珠宝也好什么也好，是很重视体验的。而且我们首先不从线上线下的比率，我们从人的性格，人性，每个人辛辛苦苦在外面干活，天天干十几二十个小时，为了改善生活，赚了钱以后，有消费，安居乐业，买点奢侈品，买点高消费品也是现状。

　　买房也有限购，唯一买黄金买钻石是不受限的，也是抗跌能力比较强的。所以你买珠宝这些，第一是可以享受生活，很快乐，第二是可以保值。

　　我们对未来珠宝行业，零售行业，不管是新零售还是传统零售，当然新零售是一种改变，我觉得是改变了它的本质，改变它的包装，不可能完全改变，接下来是甲方乙方捆绑在一起的互动、互联、互盈的。

　　周大福面临的唯一问题不是线上线下的问题，是我们的密度。全世界商场的密度最高的是台湾，大概有7万家百货公司，有一个区一个月连续有七八家遍布在一馆二馆三馆。而且以前每一家从百货公司，节假日的工作很好。但是现在不行，现在国内的节假日都出国去外国玩，所以我们在思考，我们自助链还没有做精，如果我们片面扩张也是问题，你只有稳住。我们钻石的思想也是这样的，如果当年经济不好可以不大量出货，价钱会下调。如果当年经济好的缺货的，我们退后一点点，平衡价格。

　　张智强：有哪位听众愿意向我们两位嘉宾提问的，可以举手。

　　嘉宾：想问到两位陈总的问题，在我们整个大的变化格局下，业务的变化和人的变化非常频繁，我们怎么样在内部的运作过程当中，平衡好这两个部分的变化，发展好我们的理想?

　　陈世昌：以前说企业要有钱的基础才可以做，再过一段时间，80年代、90年代就是重品牌，未来，我相信人才才是最核心的，因为以前的经济，现在很多渠道和方法，品牌也可以天天去打造，也可以做。唯一的核心，能改变一切的就是人才，但是人才流动性很大，你怎么留住他，就是很高的学问。

　　我们曾经谈过怎么去用人，怎么去留人，怎么去培养人才，才是最核心的。我在公司服务了30多年，中间也有很多想要挖角的，没有动摇我，这是公司的文化，你只要有文化，你认同公司，你不愿意跑。

　　每年我们都有一个计划，培训他，从一步一步，一个部门培训两年，两年过关以后提为主管，也是一步一步一关一关过的，他经历过同甘共苦，不太会注重名和利。我们会按照市场，每年会统计，我们零售行业、珠宝行业，永远不会给你最高的工资，但是会给你中高级，我能给你的是机会跟平台，还有不断的培训跟进步。所以只能这样留住人才，公司才能有核心的栋梁。

　　张智强：晓东总曾经讲到新零售会带来的变化，提到三方面，其中特别重要的一方面是企业和个人之间的关系的平衡，会有断层，如果我们看将来，这是个什么样的考虑?

　　陈晓东：重构，现在是CEO做决定，团队做执行，今后一定会反过来，一线的员工最能够感知顾客的需求，他们驱动着机构往前发展。越高层级做的，只是一个维持这个机构正常运转、频繁运作的责任。