3月9日全国政协十二届五次会议，苏宁控股集团董事长张近东提出了智慧零售。何为“智慧”零售？ 虽然每个时代的潮头企业或领袖都在努力去智慧着，开奖，但时代和科技进步速度之快，即使再智慧的组织和机构也会逐渐显得落伍于时代。因而“智慧”更像是一种激励，比如张近东说，要拥抱时代技术，意味传统的过去的那些光鲜亮丽，全部归零，这是一种勇气也是一种智慧。

　　从一家实体经济王者归来转型电商，是勇气。能成为打通实体与电商樊蓠的国内领先的线上线下融合的互联网零售企业，苏宁不担心配不上所经历的苦难，而这7年间，张近东以智慧零售创新者、实践者的身份参与到线上竞争、线下肉搏拼杀，现年54岁的张近东商业激情丝毫未减。

　　线下实体门店，苏宁在贴近消费者上与国际零售巨头沃尔玛的布局无高下分别，以门店为中心辐射周边5－10公里住民。线上电商枝繁叶茂，苏宁易购品类的丰富度及配送效率敢和亚马逊相媲美。讲生态，苏宁内部讲究生态通达，张近东希望与供应商打破传统‘产—销’的上下游接力模式，将整合硅谷、南京、上海和北京四大研究院的技术实力，向全行业开放智能家居系统，推动行业互联互通，在OTT产业链方面实现“硬件+应用+内容”的开放合作！包括布局体育和影视文娱，苏宁与《饭局的诱惑》、《食在囧途》等节目联手打造了一批拥有大批粉丝拥趸的娱乐IP；与三大俱乐部、英超、西甲合作，孕育体育IP；而AR狮子抓红包、苏宁吉祥物衍生品等原创IP，该做法和外面那些妖艳的货色完全不同。只有张近东不满足，智慧零售仍然是苏宁未来要面对的自我挑战。

　　“未来零售是智慧零售”

　　张近东看到了PC时代传统电商的局限性，坦言未来零售不能死守老路。移动端在崛起，这是个明显的信号。还有什么方式能比实体门店更贴近消费者吗？答案是手机。近年来移动端在网购中占比升高到80%，已经是网购大渠道。这场移动端用户之争，已经火势连天了。苏宁易购2000家线下易购新店的落成，完成了张近东在贴近用户上的落子。同时，一二线城市商圈的苏宁云店也在升级，开发母婴店、超市店，进购物中心、建苏宁广场，让顾客能够开车到店、举家逛店，以更丰富的业态和渠道落地。

　　零售的核心在于专业，专业的核心在于用户精准化，张近东称之为用细分品类的方式与用户的精准需求相匹配，直播，这是苏宁在智慧零售上的创新。从消费场景上来看，苏宁每一种业态都代表一种需求，精细化耕耘用户，掏钱是下意识的动作。张近东称，实践表明，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。

　　如何智慧化？必须要讲到大数据，与IBM相比，苏宁的大数据颗粒更细，因为采集端全是消费数据。张近东认为，智慧零售的核心是数字零售，表现在大数据的挖掘与趋势分析上。顾客是谁？顾客在哪里？是最简单不过的表层，而运算解决的是趋势，是未来用户的需求。张近东讲到了用户行为和算法模型，业内人士看出端倪，门店、客户端贴近消费者只是物理距离上的，而大数据则是桥梁，在用户产生需求之前感知。

　　“逆向供管”与“B2C转向C2B”

　　全球复杂网络研究权威，无尺度网络的创立者Barabasi在《爆发》一书中曾经讲到过比黑天鹅更具价值的观点，人类行为93%是可以预测的，也有7%的偶然不能预料。张近东认为大数据永远是过去时数据，对于未来不具备因果条件，实践、去做才是硬道理。亚马逊掌门人贝索斯也提倡，有想法就付诸实践。其中就包括在实体书店纷纷倒闭的时候开设更多实体门店，当大家普遍看到危机的时候，对于大佬们可能意味着机会。

　　从全球零售业大数据成果来看，对用户行为的洞察已经成浅认知，按照93%行为可以预测理论看来，构成每一次消费峰值和大气候的变化有极为密切的关联，比如节假日，季节和天气等因素。亚马逊线下无人商店“Amazon Go store”的推出，也是建立在大量用户数据采集的基础之上，除了大量感应器等黑科技外，只要有亚马逊的帐户，都可以实现拿了就走。苏宁打造更为丰富的业态，首先是在场景上迎合需求，其次才是利用大数据对进行连接。

　　零售业中实体门店的功能一是近贴近消费者，其次便是仓储，如何利用消费数据优化仓储品类？利用消费趋势增加新品是目前电商平台方应用的大趋势，能有效减免库存积压和短期促销的快速执行。还有更为重要的一点就是逆向管供，通过消费大数据赋能品牌厂商，为他们的生产和设计提供佐证。这样一来，品牌厂商也等于直面拿到第一手调研，成为最先受益于智慧零售的群体。