|
阅读全文大约需要15分钟。本文为作者对平时工作的思考总结，包括商品中心的设计、订单拆单的实现、促销活动及优惠券的设计使用等，对相关从业者，有借鉴意义。欢迎留言交流讨论。 本文包括以下几个部分： 电商后台产品设计：订单拆单 电商后台产品设计：促销活动解析 电商后台产品设计：优惠券的设计和妙用 一、电商后台系统到底是怎么回事儿 每年的“双十二”“双十一”人造购物节一来，电商群战就好不热闹，马云却预言纯电商时代已去，新零售时代已至。作为一名电商产品经理，身处如此时代，亦会觉得不负青春。 做产品以来，主要做后端支撑产品方向，目前对各模块系统都有所涉及。初次接触时，在网上找了很多资料，发现关于产品的相关文章，大部分都是关于产品体验、交互、APP等，提及后台的文章基本浅尝辄止，很少有文章来系统介绍后台各模块（商品、订单、营销、物流、支付、会员、评价、采购...）,就计划写一系列关于后台各模块的产品设计文章，希望能够帮助在产品路上成长的PM。 后台系统，也不能叫做一个系统，很多公司将其拆分为很多子系统，阿里更将其发展成了中台事业群（搜索事业部、共享业务平台、数据技术）。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展，前端展示、业务处理（订单、优惠券）、库存变动等进行时，后端各系统间互相调用接口进行数据更新。 由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须具备稳定性、可扩展、安全性强等特点，PM在设计产品架构时，应充分考虑到业务发展需要，尽量将各模块隔离，商品模块建个商品中心，订单模块建个订单中心等等。 只有在产品设计上有模块化思想，具有前瞻性，技术在开发时才会考虑业务隔离，当业务调整、功能新增时，开发可迅速进行，避免牵一发而动全身的事情反复发生。 针对一般电商业务，我简单画了一张产品模块示意图，基本一些中小型电商公司的产品架构大致如此。除了图中所示，现在很多电商公司开始转型社交电商，采用UGC模式或直播电商，在产品架构上会新增资讯系统，实现资讯与商品的高度融合，本文不过多涉及。 对电商公司来讲，最核心最难做的三部分：商品、订单、库存。 商品与店铺、营销、评价等相关，订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关，库存与订单、采购、WMS、营销等相关，系统之间业务逻辑和交互异常复杂，规则多样。
商品中心：主要管理SKU(最小库存单位)、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关商品的数据； 订单中心：管理订单类型、订单状态，落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作； 支付中心：主要调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等）； 会员中心：主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息；调度中心主要将订单信息转化为发货通知单，调度仓库和物流进行发货； 客服中心：主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，j2直播，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服； 营销中心：主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等，营销工具的开发对电商尤其重要，营销活动的滥用造成的用户疲劳，怎样推陈出新，给电商产品经理造成了很大挑战； (责任编辑：本港台直播) |
