这一点,如果能够真正放下身段的话,其实并不难理解,因为现实情况就是,真正有摄影爱好和摄影需求的用户毕竟是少数,大多数人在实际生活中多数时间都是拍自己多于拍别人,拍合影多于拍景物,那么把最好的摄像头放在机身正面,在这种情况下简直就应该是理所当然的,所谓“惯性思维”下的惯例,其实是并没有太多逻辑依据的傲慢。所以说心态决定行为,这就好比糟糕的五星级酒店认为客户不会使用房间设施是因为客户没住过五星级酒店,优秀的五星级酒店则认为让没住过五星级酒店的客户也能方便的使用客房设施才是酒店的本分。 或许又是“独门绝活” 如此看来,建立全新的体验中心只是vivo践行“新人本主义”的理念而已:一方面外部环境所然和内部自身发展的必然,需要vivo拿出更好的产品并进阶到更高层次的市场;另一方面,vivo也需要让用户能够认识和感受到这一品牌的蜕变,把好的产品用更有效的手段介绍给它的客户,这同时也是关注用户所需的一种自然延续——从“想用户所想”来做好产品,到让用户能够在买单前充分了解产品,不花冤枉钱,其实也就是帮用户在省钱。 然而即便我们能够看出在此时此地开设全新体验中心对于vivo的重要意义,这一举措恐怕在未来很长一段时期内,都会成为vivo的“独门绝活”而不具有可模仿性。这其中最关键的,无外乎三点: 一是要有好产品,并且所谓好产品不仅仅是能跑得起量,更要能卖得起价,才能成为“更上一层楼”的中流砥柱——而卖得起价又需要有好体验做保障,这方面vivoX7、X9这样的产品在当前几乎是凤毛麟角; 二是要有足够的技术实力储备,vivo在拍照和Hi-Fi上已经做出了标杆级的表现,更不需说在先进工艺上总能第一时间跟进; 三是要有想用户所想、以人为本的“新人本主义”理念,这一点尽管vivo没有拿出一个诸如此类的宣传口号,但纵览vivo过去的一众产品,就能看到这一理念已然深植vivo的企业文化。 这三点相互作用,缺一不可。没有好产品打基础,那么体验中心就如同空中楼阁,再好再漂亮,也无益于创造和扩散好口碑,更无力提升产品和品牌形象;没有足够的技术支持,打造好体验就将流于空想,心有余而力不足;没有“新人本主义”的理念,好技术就无法真正转化为好产品。 此刻,继续拭目以待 践行“新人本主义”,已经为vivo带来了丰硕的成果。在过去一年,vivo出货量超6900万部排名国内第三,年增长同比大涨96.9%(IDC数据),并依靠X7及后续X9系列的出色表现在2500-3000元的中端市场站稳脚跟。这就意味着不论是外部环境还是vivo自身的发展状况,现阶段都需要尽快向3000、甚至4000元以上的产品区间爬升。而拿出能够被市场和用户认可的高端产品,除了产品自身需要足够优秀外,品牌形象和用户的感官印象在这一目标群体中更为重要! 因此,选择在发布2017年新品之前,首先“发布”全新概念的体验中心,去着力提升品牌形象和产品形象,在这一时间点的把握上,可以看作是vivo在2017年度的一项重要战略举措。 老冀注意到vivo的官方新闻稿中还有一处不起眼的信息,或许被大多数人所忽略——“以上海体验中心的开业为标志,这一方案将在vivo国内的数千家体验中心进行升级迭代。”试想一下,仅在vivo上海体验中心这一处,通过近距离的沟通交流,改观了一名用户对vivo品牌和产品的认识。如果这恰好还是一名iPhone用户呢?如果这一经验被带到了全国数千家网点呢? 时值三月初,国内几大厂商的表现颇为微妙。华为拿出了新产品,OPPO和魅族发布了新技术,小米推出了自家的处理器。相比之下,开年第一个有所动作的vivo可谓另辟奇径带来了新体验,在战略高度上可以说开了一个好头,接下来,能不能延续去年的势头,在一线高端市场有所斩获,我们只需坐下来,静待vivo在产品和技术上的干货。 (责任编辑:本港台直播) |