刚刚过去的2016年，vivo在手机市场上以璀璨夺目的销售表现为这一年划上了圆满的句号。新年伊始，正当整个业界都在关注vivo在新的一年会首先带来什么样的新产品时，vivo却有些出人意料的带来了产品之外的新举措——旗下首家体验中心落户上海。

　　表面看来，彰然若显的是vivo进军一线市场的决心；在背后，所隐含的vivo新一年发展规划的战略布局，则更值得我们进行解读。

　　沪上来了“手机4S店”

　　2月14日，西方的情人节。这一欧美泊来的节日，如今被演绎的更像是商家的节日，以至于作为上海标志性商圈之一的徐家汇更是车水马龙、人流如织。与往日不同是，刚刚落户此地的vivo首家体验中心在这一天正式开业。

　　尽管诸如“旗舰店”、“形象店”、“体验中心”之类的名称早已司空见惯，之前将这一概念演绎的最好的Apple Store在国内也已有近40家，仅上海就有7家，已然不再新鲜，atv直播，但vivo所开设的这家体验中心，仍然拥有不少值得关注的亮点。

　　首先，vivo将体验中心定义为以提供服务和产品体验为核心的综合平台，而销售仅作为其中的一项功能。

　　其次，在内部环境方面，体验中心采用全新升级的SI3.0方案，将产品融入场景，为顾客提供更丰富的互动体验。

　　同时，体验中心最大的变化在于打破了销售、服务与体验功能的空间划分，不再进行陈列式、专卖式的传统销售分区，而是通过在场景化的空间中浸入产品去进行店内布局。

　　再者，该体验中心还承载了售后服务的功能，客户在这里可以获得包括手机保养、清洗、贴膜、基础维修等16项免费服务在内的全方位的售后服务，这也是其被称作为“手机4S店”的重要原因。

　　乍一看，单从字面上去理解，有关vivo体验中心的介绍似乎与其它厂商类似的门店宣传文案大同小异；而且就第一印象而言，店内现代、简约、通透、明亮的装修风格，与其它品牌的“形象店”一样，坐落在城市中心也非常吸引眼球。但只有亲身步入店中，才会感受到其中的不一样。

　　这其中，从客户的感观体验而言，最大的不同在于vivo把产品的使用场景融入了整个店面。在这间约500㎡的店面内，vivo精心布置出了6大场景空间，以“环形体验街”为中心，依次分布了供用户亲身体验vivo在音质上取得大量成就的“Hi-Fi音乐柱”，提供标准化全方位售后服务的“vivo手机4S服务站”，能够充分感受手机融入人们日常生活中的“《时间的朋友》书吧”和“vivo创新之林”，以及用于举办粉丝活动、创意课程、甚至线下发布会的“v粉俱乐部”——这里近4米宽的高清大屏日常也可供客户欣赏相关的产品宣传介绍视频。

　　践行“新人本主义”

　　这里不由让人联想到当年业界翘楚诺基亚在上海的旗舰店。老冀曾先后以媒体和普通消费者身份探访过2007年开业的首家旗舰店，虽然消费者确实能够在店内“接触”到当时诺基亚最新的各款产品和相关配件，但整体上该门店的作用还是更倾向于“展示”：展示齐全的产品线、展示不同特点的子品牌、展示“我们作为全球第一品牌的强大实力”、展示“我们动辄五六千、七八千的高端产品”——是的，那些你平常只能在杂志上看到精美图片、只能在卖场看到模型机的高档机型，在这里终于可以摸到真机了！

　　这种展示，在五颜六色的炫彩灯光下实际上是一种高高在上的展示，它并没有真正拉近产品和品牌与客户间的距离，甚至某种程度上放大了这种距离。它们本身就像是城市中巨大的精美橱窗，客户虽然可以自由进入店内，但事实上依旧被挡在“橱窗”之外。

　　从诺基亚的旗舰店，老冀不禁想起了当年诺基亚有一句深入人心、妇孺皆知的宣传口号——“科技以人为本”。当年，对这一最根本最基础体验的关注一直贯彻于诺基亚与消费者的交流之中，j2直播，也一度将诺基亚带到了行业的巅峰。而当这一理念不再能从产品、营销、渠道上体现出来的时候，诺基亚也随之急速陨落。