2014 年 2 月 4 日，萨帝亚·纳德拉（Satya Nadella）被任命为微软公司 CEO，上任 3 年，除了让微软的股价累计上涨了 80%，他给微软带来了什么改变？在其上任 3 年、迎来第 4 个年头的微软 CEO 生涯之际，本文综合《今日美国》（USAToday）和 afr.com两家之言，解析他这 3 年带来的变革。

　　2016 年 3 月，微软推出面向 Twitter 平台的聊天机器人 Tay.ai（以下简称“Tay”），希望把用户引入人与人工智慧对话的新时代。

　　但短短几个小时，atv，骇客们便把 Tay 变成了种族歧视者，不仅辱骂用户，还发表种族主义评论和煽动性的政治宣言。微软随后便发表声明道歉：“人工智慧聊天机器人 Tay 是个机器学习专案，专为与人类交流而设计。在学习过程中，它的一些因应不合适，反映出有些人与其进行互动的语言类别。我们正在调整 Tay。”

　　在以前的微软，出现这样让人尴尬的情况，Tay 团队的负责人当然会被辞退。不过曾担任微软工程师的现任 CEO 纳德拉，并没有拿 Tay 团队开刀，反而发了一封鼓励的邮件。

　　“继续推进，要清楚我和你们在一起。”纳德拉在邮件中写道。在敦促 Tay 团队怀着正确心态接受批评的同时，“深深同情所有被 Tay 伤害过的人。关键是继续学习和改进”。

　　这个团队的回答是去年 12 月推出一款新人工智慧聊天机器人 Zo。上线至今， Zo 并未出现任何问题。

　　一些人曾经担心，让微软这艘巨轮转向是不可能的工作。事实证明这并非不可能，且这个改革过程并不一定充斥腥风血雨。在出任微软首席执行长的 3 年时间里，在纳德拉的带领下，微软市值已重返辉煌时期的 5,000 亿美元历史新高。

　　推行“一个微软”的公司文化

　　“对领导者而言，关键不是吓唬人，而是帮助下属解决真正的问题。”纳德拉在接受《今日美国》时表示：“如果下属出于害怕做事，很难或不可能真正推动创新。”

　　那时候的苹果、Facebook 正忙着“改变世界”，亚马逊的云端计算服务也蒸蒸日上，将微软这家“老店”远远甩在身后。更可怕的是，微软内部文化充斥着激烈的竞争，同事之间勾心斗角 ，让人不由得为这家公司的未来捏一把汗。

　　在比尔·盖兹和史蒂芬·巴尔默的领导下，微软形成一种竞争之上的狼性文化。在严苛的绩效管理系统下，团队中其中一部分人被贴上“优秀”标签，升值、加薪随之而来；另一群人的表现无论多么优秀，只要在其团队中落后，就会被视为“老鼠屎”，面临解雇的窘境。

　　长期担任微软高级主管的提姆·欧布莱恩（Tim O’Brien）曾将这种公司文化比做“狗咬狗”。在这种畸形的绩效制度下，员工无时无刻想着如何比赢队友，以免成为团队的吊车尾：“这就像一群被狮子追赶的人。为了活命，你不必跑得最快，你只需要比最慢的人快就够了。”

　　欧布莱恩说，巴尔默曾听取员工的意见，承诺实行新的绩效制度，建立“一个微软”的公司文化。新制度下，微软会以团队成果而非个人成绩来评判员工的表现。

　　在纳德拉的领导下，“一个微软”的公司文化加速在微软扎根。他认为员工应该专注于合作，而不是在竞争中诚惶诚恐：“我们的态度应该从‘什么都懂’转为‘什么都学’。我想减少员工负担并传达这样的资讯：他们不需要摆出一副‘我什么都懂’的样子，以确保自己的安全。他们可以犯错，但我希望他们保持好奇心，不断学习新事物。”

　　欧布莱恩说：“纳德拉成为 CEO 后，管理混乱和勾心斗角的现象都在逐渐减少。员工之间开始建立信任、互相分享新想法并展开真正的合作──他们不再时时刻刻想着竞争、绩效和奖金。”

　　瑞银集团分析师布蓝特·希尔（Brent Thill）评论说，纳德拉上任伊始就做了重要的决定：将发展“云端服务”定为公司的核心目标。这一艰钜的工作给微软的改革带来了紧迫感，也帮助微软吸引大批跃跃欲试的优秀人才。

　　希尔说：“巴尔默掌权的时候，微软的股价停滞不前，而纳德拉做出的改变能从根本帮微软‘治病’。”

　　在纳德拉的带领下，一场犹如地震的企业文化转型撼动了微软。企业文化转型只是微软全方位转型的一部分，这家公司正从过去极度依赖、开始萎缩的软体授权业务，向繁荣发展、基于云端计算的业务转型。

　　在这个过程中，纳德拉一直尝试让投资人和员工对微软这个曾经辉煌、但已腐朽的品牌重新充满信心。做为战略的一部分，为赶上最新的科技趋势，微软收购了一些公司，并为现有团队增加新血。不过纳德拉最终还是认为，成功来自重振微软内部的魔力。

　　“我比以往更清楚意识到，我的工作是培育企业文化。如果不专注于培育出让员工尽心尽力的企业文化，那么只能一事无成。”