接受采访前，胡曲先洗掉了摄影团队给她化的浓妆。平时，她喜欢“素颜”，以“真面目”示人，对于百度理财的投资人，她的态度也是如此。

　　“对于关键信息，我们会写大字敲黑板划重点，把所有的难处提前告诉你，如果你知道了还要投资，那我们再一起玩”。

　　目前百度理财的产品以风险率极低的定期理财产品为主，所谓的风险，主要是流动性风险———不到期不能提现，这个信息在产品页面就有清晰介绍，但是在确认打款前，还会再次弹出窗口重点提醒。

　　“这就是我们的第一条原则，可预期性，消除不确定性。”胡曲说。

　　过去，互联网产品是习惯做减法，但是在百度理财，信息充分披露、行为结果可预期更重要。

　　产品经理殷祥华说，理财的用户体验是要关注全流程，因为涉及到钱，用户体别敏感，“不是说让你现在很爽的把钱打进来，但是要赎回的时候加上各种限制，让你不能顺利的把钱取出去。你要从整个流程上去看用户体验，而不是只看某一节点，这跟原来做纯互联网产品完全不一样。”

　　百度理财未来也会上线更多基金、股票等风险系数偏高的产品，风险告知同样是必经程序。

　　胡曲说：“我们不会吹牛说基金的历史业绩有多牛，而是会根据人工智能测算，告诉你，买这个基金，你有多少概率赚钱，多少概率赔钱，就是把所有风险先告诉你。我们不会为了追求绝对规模，去掩盖风险。”

　　第二条原则是“将心比心，将钱比钱”。比如对于定期理财产品，胡曲要求本金安全，实现零资损。

　　在投委会上，胡曲最关心这一点，“很难做到100%安全，总有风险，ok，我可以接受风险，但是你要给我一个补救措施，不要把风险和损失传导给用户。”

　　将心比心还体现在用户体验上。去年8月份，胡曲购买了50万理财产品，回款时，50万分了10笔，每笔5万退了回来，拖拉了五个小时，胡曲自己都要崩溃了。

　　业务部门的同事说，这是银行的原因，银行回款有额度限制，但是胡曲觉得不能容忍，“体验太差，那我们就跟银行去谈，加快这个进度，现在大额回款一次就过来了。”

　　除了在客户端的交易行为，胡曲部门和用户的接触还包括客服环节，“我们不像银行，有线下网点，也没有那么多Call Center，而且打电话可能占线，体验也很差，所以一定要尽可能减少bug，减少不确定性和各种疑问。”

　　过去半年，百度理财的交易额快速提升至几百亿，但是每天的客服投诉需要人工干预的次数，仍然保持在个位数，“去年可能有几十个，后来减少到6个左右，现在用户增加很多，反而降到了一两个。”胡曲说。

　　在百度体系的数亿级用户中，到底如何寻找到百度理财客户？

　　胡曲的办法是，先从百度粉中找客户，然后把路人转化为粉丝，最后再把黑转粉。

　　“口碑和用户体验很重要，比绝对追求规模重要”，胡曲说，“坏了口碑，只要有一个人对你很憎恨，他就会传给十个人，十个人再传给十个人。”

　　不绝对追求规模，规模反而增长很快，目前，百度理财余额过去半年翻了数倍，达到数百亿规模。

　　这让胡曲特别欣慰，“不用去整天想数据、想竞争对手，你做好了，用户和规模自然就上来了。”

　　（腊月二十八，理财团队和BPM还在一起讨论如何提高百度理财用户的安全感和信任度）

　　下一步，百度理财会结合百度的用户数据研究与客户分层会给用户，提供用户千人千面的理财定制化服务。

　　提供定制服务的前提，是对用户的了解，目前，百度的大数据技术，能够从7个维度28个行业，细分10万+个标签描述用户的属性和兴趣。这得力于百度强大的技术能力。