实体店战场硝烟正浓，客户体验也绝对不仅仅和室内设计或品牌 VI 设计有关，VR/AR 技术、体感橱窗、多屏互动，甚至人脸识别等都可能被应用到商业空间里，为顾客提供更加触动人心的体验，Burberry、Nike、Line 等品牌早已是先行者。

　　这个趋势也对体验设计团队带来的新的挑战，传统的「平面图＋建模草图＋渲染效果图」不再能将设计思路完全讲清楚。因此，INWAY Design 团队引入并改进了在动画和工业设计领域的一种设计方法：故事版，用分镜＋简单 GIF 的方式，在设计初期阶段使用，既能讲清楚设计机制以供各方讨论，又有成本低、易修改的优点。

　　给原麦山丘的新一代体验店做设计时，我们基于品牌定位设计了多种层次的体验，涉及到互动橱窗、pop up campaign、音乐交互装置等方案，以及 Kinect、投影、屏幕、雾化膜等多种技术解决方案，所以采用了故事版进行提案沟通。

　　原麦山丘 初版方案故事版

　　桌面模型｜DESKTOP WALKTHROUGH

　　区别于互联网产品，实体店的最大特点是所有的用户体验都发生在实实在在的物理空间里。采用粘土、海绵、硬纸板、乐高等道具搭建的桌面模型，直播，就是将客户体验团队全员带入这个物理空间的好方法。

　　可以将一些常用家具的图片打印出来，贴在海绵块上，就能又快又好地做成桌面模型。

　　客户体验是一个整体，先全流程分析再重点击破。

　　冻酸奶店桌面模型

　　四、如何验证有效性？

　　和互联网线上产品的数据监测有些类似，在实体店里也可以设立数据检测点，让不会说谎的数据来告诉我们设计是否有效。根据体验设计重点要解决的问题，选取几组关键的数据，在设计前和设计实施之后收集数据，进行对照。

　　在 INWAY Design 和美餐（国内领先的企业订餐平台）合作的项目中，重点要解决美餐给阿里巴巴送外卖时，取餐耗时长、工作人员多、取餐动线混乱的问题。最后选取了两组数据：取餐等待的时间，现场工作人员的人数。在设计方案落地后，这组数据有了显著优化，工作人员人数减少近 60%，顾客等待时间仅需之前的 30%。

　　美餐 阿里巴巴外卖区

　　实体店的客户体验，需要持续迭代找到「最优解」。

　　在硝烟四起的真实战场里，与客户体验有关的挑战还有很多，也对体验设计团队提出了更高的要求：

要能与不同业态的行业专家合作，对行业有更深的理解；

也要和不同领域的设计师进行合作设计，室内设计师、视觉设计师、交互设计师与多媒体设计师协作设计会变成常态；

需要学习很多跨领域的知识（品牌与市场/技术与硬件/商业/行业知识……），并更好地以设计为器，翻译成让顾客获益、也有商业回报的优秀体验。

　　对品牌和创业者而言，即使站定了线下实体店具备线上无法完全替代的体验，也可以触达线上无法完全覆盖的人群，他们其实也面临着全新的挑战：

　　顾客越来越依赖「线上生活」，如何吸引他们来到实体店？每家店都在造气氛、讲情怀，如何脱颖而出给顾客留下更深的印象？社会化营销入场玩家越来越多，该如何以更低成本触达更广的人群？

　　在这个战场，一切都还只是刚刚开始。

　　欢迎关注公众号体验帮（ID: uxbang）指教探讨。

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