Donald Arthur Norman（唐纳德·A·诺曼）， 美国著名认知心理学家，曾任职苹果公司先进技术部副总裁，他撰写的设计心理学，相信不少业界人士都有阅读过，在书中他曾提到， 一旦事情出错就怪罪于人的这个想法在这个社会根深蒂固，人们的差错通常来源于糟糕的设计，归罪于人，却没有解决根本的隐藏的原因，根本不能解决问题，而且其他人可能会重复同样的错误。

　　优秀的设计能防止失误和错误，甚至能挽救生命，比如交通工具的设计；复杂的设备用户可能需要通过阅读说明书来进行操作辅助，但设计师也应该在设计上尽量做到不需要说明书，用户也能够理解；而一些生活中我们常接触的产品，如手机、网页、家电等，更加应该让用户能够对产品的设计易懂易操作，j2直播，避免操作错误或不知如何操作。

　　说实话，单靠用户研究的角色去反省远远不够，所以为什么我们总是要求在每次进行用户研究活动时，尤其是可用性测试，要求产品研发流程多种角色参与， 从产品经理到设计师、开发人员，大家一起受刺激；现在手机企业、互联网企业做用户研究活动是再普遍不过的事情，既然进行了这样的活动，就表示企业对用户是有一定关注的，希望用户使用起你的产品能够满意，获得好的体验和愉悦感，如果能够珍惜每次和用户的接触，多走心，多思考和交流，那么后续在产品各模块的优化迭代中，才能更有共识，执行起来更顺畅。

　　所以，当用户和你道歉时，你要注意了,请不要挥霍他们的善良，反省和思考你的产品设计吧

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