再比如，这两个问题「大家都说特朗普会是不靠谱的总统，你觉得是吗？」和「你认为特朗普会是靠谱的总统还是不靠谱的总统？」得到的结果也是截然不同的，前者会有强烈的暗示。

　　关于如何制作问卷方面的知识已经非常成熟了，有很多课程和书籍可以参考。

　　3. 对意料之外的影响因素警惕

　　对于大量分发的问卷，即使问卷题目没有问题，也会存在其它意料之外因素的影响，比如社会文化因素。

　　有的问卷是关于调查情趣用品使用情况的，那女性就普遍不太愿意填写，最终很容易得到男性使用情趣用品远多于女性的错误结论。

　　或者填写问卷的人是有另外的企图。像有的电商平台如果发问卷询问大家，怎样的折扣是大家能接受的，结论可能是 5 折才能接受，但实际上大家平均 8 折就会来购物了，只是都希望问卷的结果能影响电商平台多给优惠。

　　总的来说，在这一步要做的事情是：

定量地去看用户是否真正存在需求

验证之前观察和思考的结论是否正确

确保调查的准确性和真实性

　　焦点小组/访谈：知道为什么想要

　　需求分析在最后阶段，总是要跟用户见面、聊天的。如果哪个产品经理从来没有跟自己的用户说过一句话，那这样的产品经理是绝对没可能做出好产品的。

　　确认了需求真实存在、哪些需求是用户最关注的，我们实际是缩小了要考虑的需求范围。针对已经确认的这些，我们要把从广度的用研，转为深度的用研。

　　焦点小组是多人的形式，适合我们跟一些核心用户讨论拟定的关于需求、功能这样的主题。焦点小组需要专业的、能够有效引导大家的主持人，确保话题保持在预期的框架内，也确保能发掘出大家的真实想法。

　　至于为什么不直接用一对一访谈，是因为通过焦点小组我们可以再做一层过滤。在焦点小组这样的氛围中，我们能知道主要用户们之间的异同点。

　　有分歧的可以继续探讨，对于大家一致认同的点，我们用访谈形式去继续深究。否则，因为访谈的对象数量毕竟有限，我们得到的信息仍然是有偏差的。

　　在焦点小组或者访谈的过程中，我们不仅要反复确认对方的需求，同时也要尽力发掘他们需求背后的本质。就像我们召集了一批希望健身的用户，我们要在这一步搞明白他们为什么需要健身，以及为什么存在那些痛点等等。

　　总的来说，大概就是这三类核心的用研方法，能够让我们对需求的认知由粗到细、由浅入深。

　　关于增长法和 MVP 等方法，已经是需求和设计强耦合的流程了，因此我们放在后面单独讨论。

　　推荐阅读：

　　1. 关于头脑风暴：

　　2. 关于亲和图：

　　3. 关于问卷调查法：

　　4. 关于用户研究：https://www.zhihu.com/question/20662776

　　5. 也是关于用户研究：%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%A0%94%E7%A9%B6%E7%9A%84%E4%BA%94%E6%AD%A5%E6%B3%95