电话和短信作为功能手机的核心功能，在智能手机上只是配套功能而已。在这样的背景下，通话质量和稳定性、电池容量，甚至包括能不能砸核桃，都没那么重要了。

　　从表面上，手机还是那样的手机，但实际上，现在手机满足的完全是另外一些用户需求了。

　　再拿手机举个例子。

　　如果有一家叫凤梨的牌子，也做了一款手机，并且配置、体验样样都远超苹果，是不是就能替代苹果了呢？

　　我们要知道，有一批苹果用户，他们买手机并不是为了配置和体验（即使同时也获得了它们），他们只是为了彰显身份、提高自己社交的身份。对于他们来说，性价比再高的凤梨，都不会考虑的，除非凤梨能够替代苹果，成为精英人士们的标配。

　　总的来说，一定要满足这三个条件，我们才可以谈需求，才可以找到需求、悟到需求。

　　另外，在「悟道」的阶段，除了个人去反复在自己心里推演，我们常用的还有头脑风暴的方法。可以找了解背景的朋友，或者产品同事，一起集中讨论某个特定主题的需求，把需要考虑到的碎片化的信息尽量枚举完全。

　　在头脑风暴中，可能就用到比较流行的分析思路或者工具，比如：

思维导图

SWOT

时间推演

场景化故事

6W2H

用户画像

...

　　其中，亲和图（Affinity Diagram）可能是我认为比较有效果的呈现方法。亲和图看似很高端，实际也就是我们平时所用的在白板上罗列要素，去讨论相互关系的方法。亲和的意思是，我们根据所列内容的相似性去进行整理和归纳，以便形成结论。

　　总之，无论是用个人的思想实验，还是集体的头脑风暴，一定要用纸笔或者白板可视化地呈现，否则效果会大打折扣。

　　用研法：需求的检验措施

　　用户研究方法有多种多样。网上流传的一个汇总大概是这样的：

　　这些方法有定量的，也有定性的。有相对复杂的，也有很简单的。那这么多的方法，究竟该如何推进呢？哪些方法该用在哪些地方呢？

　　我们回到需求挖掘的本质上。需求挖掘的整个流程就是我们要对需求逐步把控，从「隐隐约约感到似乎有需求」到「完全搞清楚需求的细节」，是层次分明的。

　　刚才所说的三种方法的交替，实际就是「发现需求」、「验证需求」、「实践需求」的过程。在用户研究，也就是验证需求这一步内，我们也可以有这样的交替步骤。

　　观察法：知道可能想要什么

　　先说第一步。

　　我们是不是应该一开始就发问卷、做访谈，到处搜集信息？

　　当然可以，但是问卷里用哪些题目？访谈要问哪些事情？

　　举个例子。我们想做一个健身训练的产品，我们意识到现在社会消费升级、中产阶级和白领都对健身有了更强的需求，我们认为这方面是有很大市场的。可是我们如果即刻发问卷，问大家会不会用这样的产品、需不需要健身，对我们的需求分析是毫无意义的。

　　因为我们并没有具体想了解的事情，得到那些粗略和模糊的回答也是毫无价值。

　　我们应该首先要做的，是先看目前大家健身方面的需求是怎样得到满足的。他们有多少人在健身房，他们都是怎么去健身的，他们健身的时间、流程大概是什么样的。

　　另外，现在有多少健身房？健身器材的市场近几年发展如何？

　　再细致一点，我们还要观察每个人健身的痛点在哪里。是不是有经常加班、时间很紧张的状况？是不是很多人经常坚持不下去？他们的目的是希望减肥，还是希望更健康，或者是期待练出一排肌肉？

　　观察能够让我们知道，现在正在发生什么，知道用户可能想要什么。然后我们就可以对感兴趣的一些点，进行下一步的探究。