有的产品经理可能会觉得，这些判断岂不是很主观的？把这些所有可能存在的问题，包括提到的健身流程啊、健身的目的啊、痛点啊，都放在问卷里让大家填，不应该是更准确的吗？

　　这种想法过于理想化了。首先，一个问卷的问题类型，是越简单越好。通过观察，j2直播，你可以了解健身相关的各种信息，就可以用选择题的形式来出问卷。如果是访谈，也能问得很精准。

　　换句话说，应该是信息了解得越多，出的问题就越准。如果你观察到大家健身的目的主要就是三种，几乎不存在第四种，那选择题就可以有四个选项。反之，你没有观察到这些信息，可能就需要让用户填空，或者提供很多想象的可能性，选择就不止四个了。

　　其次，观察得足够多，我们就能知道我们关心哪些问题。有很多问题在观察的时候都已经解决掉了，或者我们判断是不感兴趣的，对我们分析需求没有帮助的。这样在设计问卷和访谈的问题时，就能大大缩减数量，节省用户时间。

　　我们每个人都曾经填过问卷，有些人也接受过访谈或者街头调查。试想下，有一个产品希望你帮忙填写特别大部头的 100 题问卷，有填空、还有很多问答题，想问你关于某件事情方方面面的观点，和你只需要快速填写 10 个选择题，你更容易接受哪种？

　　观察法的形式也是多样的。可以直接到街头观察，或者有条件的话，邀请用户到某个观察室进行观察。具体要用哪种方式，是要根据产品而变化的。

　　像我们如果做一个打车软件，那观察用户平时如何打车、叫车，就不能请他到室内了。而看一个用户平时是如何上网使用浏览器的，在室内观察并用电脑做记录则更加合适。

　　用这样的观察法我们能知道，现在用户是如何满足他们的需求的。

　　我们现今所做的需求几乎都是客观存在的，也就证明过去用户都有满足这方面需求的方法。

　　虽然移动互联网带来了很多新的产品和功能，但本质上都是满足了已经存在人类社会很久的需求。像 BAT 分别满足的是信息获取、消费和社交的需求，只是相较过去的笨办法，它们更加有效、成本更低、体验更好。

　　有的产品经理会错以为需求都是产品创造的，既然以前没有这样的产品，那它横空出世大家都会喜欢。这显然没有道理。

　　因此，总结下来，我们在观察法这一步要做的事情就是：

知道用户现在是用什么办法满足我们设想的需求的

知道其整个流程和相关的状况

分析其中可能存在的问题、痛点等，为下一步做准备

　　调查法：知道真正想要什么

　　接下来就是耳熟能详的调查法了，其中最常见的是调查问卷。

　　在这一步，我们要做的主要是定量地验证一下发现的需求。

　　定量指的是要知道数量上的一些状况，包括但不限于：

目标用户不同属性的组成如何（男/女，高收入/低收入，年龄等）

用户目前用不同方式满足需求的比例是怎样的

用户在需求方面最关注的点有哪些

用户最不满意的地方（痛点）有哪些

以你想象的新的方式满足用户，有多少人能接受

...

　　这些是常规的几大方面，在具体操作中，也会有很大不同。

　　对调查法来说，由于大都是量化的数据，因此对数据采集、数据加工和数据分析都要时刻保持警惕。

　　以问卷调查为例，有些陷阱需要注意：

　　1. 对数据真实性警惕

　　如果是观察或者访谈，我们是能够直接了解用户当前的状态的，在判断信息时，我们会有所侧重（比如有的人表现得很随意、不用心，我们就不会太看重他的意见），而调查问卷这样我们无法直接接触用户的调查方法，我们就不知道那些信息是相对真实的、哪些是随便填写的。

　　因此，不管是投放的时候，还是收集结束要形成结论的时候，都要考虑，这些数据是不是真的有效。

　　2. 对问卷题目的误导性警惕

　　问卷题目的制作其实比很多人想象中要复杂得多，并不是想到什么问什么，就能得到真实的回答。

　　例如，有的学者曾经做过实验，「如果有人犯了 XXX 罪，你会杀死他吗？」和「如果有人犯了 XXX 罪，你会同意判他死刑吗？」看似是差不多的问题，但在调查结果上，却是天壤之别，结果几乎差了 4 倍多。