的确有这种挤牙膏的感觉，体现了经营者和消费者之间的博弈，也体现了监管者和被监管者之间的博弈，实际上企业为了追求利益最大化，有的时候一定要采取这种能够降低自己成本的办法，但是我认为召回只能使企业的品牌增值，而不会损害企业的长远利益，而且企业和消费者的利益不是对立的，而是共融共生的关系，既然如此，企业我认为就应当自觉主动平等的对待中外所有消费者，不应当“看客下菜”。

　　主持人 王宁：

　　刚才您特别提到了，有企业跟监管之间的这样一个博弈，怎么敢跟我们国家的监管博弈呢？

　　刘俊海：

　　因为有些跨国公司有一些误解，认为中国消费者权益保护的法律水准，低于其他市场经济国家，认为中国的市场监管水平低于其他国家，实际上这是一种严重的误判。我认为跨国公司应当了解，在中国推行市场经济法制的今天，法律的规定是一定要落地生根的，也只有这样才能够让企业成为受人尊重的消费者友好企业，才能使跨国公司在中国市场中找到一条可持续发展的康庄大道。

　　主持人 王宁：

　　那您能说具体点吗，如果他们跟我们的监管进行了博弈，比如说我们咬住了他的问题，但是他不解决问题，他会受到什么样的处罚吗，有更具体的吗？

　　刘俊海：

　　我认为就行政处罚而言，《消费者权益保护法》和《产品质量法》都规定了行政处罚的举措，我认为在市场失灵，企业不能自律的时候，监管部门应当勇出重拳，切实做到重点治乱，猛药去咳。

　　第二应当擦亮消费者的眼睛，让消费者用脚去远离这些失信的企业，用钞票支持诚信的企业。

　　第三我个人认为，诚信的企业应当自觉完善公司治理，包括完善受服务政策和产品的研发政策，确保把消费者的安全保障权和公民交易权放在企业发展战略的首位，否则就会在日益竞争的市场面前被自然淘汰。

　　主持人 王宁：

　　我理解刘教授的话，就是其实所有的国外的企业，应该知道我们中国的监管现在是长了牙的，在进入到中国市场之前，除了了解中国是最大的全球市场之外，也要了解中国的法律制度，了解我们的监管是什么样的类型。当然，在接下来的时间当中，我们还要进一个短片，让大家看一看其实在一个全球最大的市场当中，很多的国外企业对于我们实行的双重标准已经不是第一次了，这样的局面我们到底用什么方式才能改变呢，需要你和我做点什么呢。

　　（播放短片）

　　解说：

　　“三星的宗旨是以消费者为核心，品质第一，愿与总局共享其在质量管理、产品召回等方面的经验。”这是三星电子大中华区总裁朴载淳，在今年1月21日，会见国家质量监督检验检疫总局副局长魏传忠时的表态。

　　而在过去三年中，三星手机在中国的销售量持续下跌，开奖，但从全球的销售来看，中国的手机市场依然是潜力最大的市场之一。

　　电话采访 手机中国联盟秘书长 王艳辉：

　　几年前挺多的。因为（三星）在全世界的市场份额超过20%，中国只有7%，三星在中国的销售量进不了世界前五了，（但）中国是全球每年销售手机最多的国家和地区。

　　解说：

　　中国的手机市场仍是世界上销售量最高的市场，然而，此次三星电子公司，对于中国购买三星Note 7手机消费者的态度，却令人大跌眼镜。当三星Note 7“手机如手雷，说炸就炸”已经不再是一句玩笑的时候，中国消费者在维权的过程中却是阻碍不断。

　　电话采访 三星手机消费者 回先生：

　　25号下午5点14分的时候收到这个手机，是从京东网上面买的，价格是5988元，我买的这个手机在国外叫Note 7S，在包装上面有一个黑色的小方块，以确定这是安全的批次，我买了这个手机到手不到13个小时，它就炸了。

　　解说：

　　随着三星公司工作人员对于后续的处理结果，更是令回先生感到气愤。

　　电话采访 消费者 回先生：

　　没有很明显的明火，但是烟雾非常的大，我是在6点30或者6点40给三星的400电话打了电话，在下午3点来钟的时候，有工作人员上门，来勘察了现场，表示他需要带走手机去检测，我表示如果检测的话，我们必须共同在场，三星不让我去他的检测机构去监督检测过程，我准备的检测机构他又不来。

　　解说：

　　昨天，回先生已经将自己的三星Note 7手机送往中国泰尔实验室进行检测，最终的检测结果会在17日给出。同样是在昨天，中消协发布将监督三星公司召回Note 7手机的具体要求后，回先生表示，三星公司工作人员的电话，再也接不通了。

　　电话采访 消费者 回先生：