京东派的工作人员给我看了他们今天收到的指示，意思就是说这一次三星Note7，在京东买的，你手机有磕碰手机损坏一律退全款，手机配件丢失一律退全款，手机赠品丢失一律退全款，就是不管怎么样只要你手机还在，你拿回去的话都退全款。

　　解说：

　　除了电商平台之外，在实体店购买的三星盖乐世Note 7现在是否可以顺利退换了呢？今天下午记者拨通了中国三星电子的客服电话。

　　电话采访 中国三星电子客服工作人员：

　　目前三星准备全面召回了，但是召回的细则还没有出来，请您再耐心等待下。到时候定制好之后，我们的官网会有公布，也请您随时关注一下三星网站。

　　记者：

　　我是在实体店买的，现在可以拿过去退了吗？

　　中国三星电子客服工作人员：

　　现在还不可以。

　　记者：

　　好，大概要多久呢。

　　中国三星电子客服工作人员：

　　已经在加急处理当中了，会尽快的。

　　解说：

　　就在昨天，中国消费者协会在其官网对三星公司召回盖乐世Note 7手机提出了九点具体要求，并且表示中国消费者协会将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题，督促三星公司及时、有效完成召回。

　　主持人 王宁：

　　通过记者的调查，我们看到在一些实体店还没有完全的退款，或者说这个召回的信息还没有到。说好的召回到底在哪呢，我们也看到了，现在三星全面召回的发令枪已经开了，只不过细则还没有出来，但这其中到底有没有信息不对称的地方呢，我们来给大家看两个公告，这都是在前天发的。

　　首先是国家质检总局所发的这个公告，里面有三个重点，我们来看一下，第一就是已经确认了三星公司已经向国家质检总局备案了召回计划，同时国家质检总局说了，有两种措施来实施全面的召回，里面有细则。第三个就是，三星公司他们也在官方网站上会发布这样的召回计划。

　　那三星公司有没有发布呢，我们来看一下三星公司最新官网上的声明，说我们对于国航版，就是国内购买的，我们来看，国内购买的盖乐世Note 7手机可以退换，同时我们保证将会全力的实施相关的细则。还有就是如果有进一步信息的时候，可以通过三星的电子售后中心了解情况，我们发布了这样的计划，但是确实没有细则。

　　那质检总局说了，已经有一些措施可以按照这样的方式召回了，三星的官网上还没有这样的细则的一个统一的发布，这到底是为什么呢？我们要来联线中国人民大学法学院的教授刘俊海。

　　（视频连线）

　　主持人 王宁：

　　刘教授，我们看到应该说这种信息上的不对称，到底是时间的问题，还是什么样的问题？

　　刘俊海：

　　我认为在国家质检总局网站上公布的召回计划，一个是免费换机，第二是免费退机，全额退款。这两个措施是由消费者可以自由选择的，虽然三星的网站上没有进一步重申这些召回计划的全部内容，但是他做了一句非常重要的承诺，就是我们保证竭尽全力将召回措施的实施，在方便且有效率的情况下进行。

　　我理解的方便是为了更方便消费者，效率是指对消费者退货更方便，更省时间，更节约金钱成本，所以我认为实际上，质检总局备案的召回计划本身，对三星是有约束力的，三星想细化召回计划的具体措施，我认为是一件好事。也就是三星计划的下一步的内容，应当比召回计划更具有可操作性，更人性化，而不是说拖一段时间，拒绝或者待遇召回，我认为对三星公司应当有这样合理的期待。

　　主持人 王宁：

　　你的意思就是说，其实三星并不是在拖沓，而是希望能够打开一个更加通畅的召回的计划。但是刘教授，我们也看到，比如中消协今天提了九点要求，说你这个合约机也需要召回，包括已经提前付了款的，你需要给人家召回。还有就是没有发票的也要退，你觉得这样的措施算不算是强制措施，三星公司会不会来按照这样的要求完成？

　　刘俊海：

　　应当说中消协是法定的，保护消费者权益的公益性组织，但是它不是行政机构，也不是人民法院，所以它的建议本身不具有法律强制力，但是由于中消协的九大建议，体现了中国消费者的核心力诉求，而且有《消费者权益保护法》和相关的法律法规做后盾，所以我建议三星公司见贤思齐，择善而从，从严纳谏。我认为在这个问题上，听取中国消费者的声音，树立对消费者的感恩之心，有助于打造一个受人尊重的企业，有助于增进三星公司的长远利益和根本利益。

　　主持人 王宁：

　　那这是一个善良的愿望，您觉得如果三星公司不听呢，我们会有什么样的处罚吗？

　　刘俊海：