市场有眼睛，法律有牙齿，如果说在具备了《消费者权益保护法》应当进行召回的法定条件下，如果企业拒绝和待遇召回，一方面会产生消费者的损害赔偿请求权，甚至会产生惩罚性赔偿权的行使。

　　第二个后果就是行政处罚，包括行政罚款，还有责令继续实施召回计划。第三个就是信用的制裁，因为对于企业来说，诚信有价，诚信会创造价值，失信要付出代价，我想面对中国这么一个庞大的手机消费市场，三星公司一定会胸怀对中国《消费者权益保护法》的信仰和敬畏之心，也会胸怀对消费者的感恩之心，我个人觉得三星公司应当主动担当对消费者的社会责任，而这个试金石最核心的就是在落实贯彻召回计划的时候，有没有强有力的执行力。

　　主持人 王宁：

　　好的，刚才刘教授说到了执行力的问题，接下来我们将会有一大块时间来说，这个执行力用什么样的方式，才能让我们监管长了牙之后还能咬住它，还能把它咬疼。接下来我们要回述一下，为什么我们说这次三星召回，是一个姗姗来迟的迟到呢，这个召回过程当中到底经历了什么样的一波三折呢。

　　（播放短片）

　　解说：

　　10月11号，韩国三星电子公司表示将在全球停止销售、停止为消费者调换三星Note7手机。而对于中国用户来说，这是在历经近40天的斗争后，姗姗来迟的一个好消息。

　　今年8月24号，从三星note7手机发生第一起爆炸开始，仅在一周的时间内，三星就接到了共计35件关于电池爆炸的投诉。9月2号，三星就在澳大利亚、美国等10个国家和地区展开了及时和高效的召回计划。

　　2016年9月11日新闻：

　　韩国三星电子建议韩国消费者暂停使用三星Note 7，并将手机送往三星服务中心替换新品。

　　2016年9月16日新闻：

　　在当地时间15号，美国消费产品安全委员会正式宣布，召回9月15号前销售的约100万部三星盖乐世Note7手机。

　　2016年9月19日新闻：

　　三星电子计划截止本月底，向本土移动运营商提供40万部新Note 7。

　　解说：

　　三星此轮的召回计划里，atv，没有一部来自中国，把中国消费者被排除在召回范围外，三星给出了这样的理由。

　　2016年9月13日新闻：

　　另据三星公司表示，由于在中国大陆销售的Note 7手机电池由另一家电池供应商生产，因此暂时不存在安全问题，也未予召回。

　　解说：

　　对于三星公司的区别对待，引发了中国消费者的不满，而就在第二天9月14日，中国质检总局网站公告称，质检总局已与三星公司进行会谈。随后，三星表示召回中国大陆地区受影响的Note 7手机，但仅仅是2016年7月20日至8月5日期间制造的部分手机，数量为1858台。然而，就在三星承诺国内用户不会受到影响之后不久，国内相继发生了Note 7爆炸的案例。

　　之前表示不存在安全问题，但却还是发生了爆炸，面对发生手机爆炸的中国消费者，三星公司主动表态要赔偿手机费用，并额外再给他6千元钱，但却提出了条件。

　　三星note7消费者 张思童：

　　不让往外流传，他（三星）确定的是视频不让流传。

　　解说：

　　面对接连发生在中国的手机爆炸事件，9月19日，三星公司再次发布声明。

　　2016年9月21日新闻：

　　9月18号，就中国媒体报道的事件，通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。

　　解说：

　　“因外部加热导致”如此的表述被外界认为，其言外之意是指爆炸并不是手机电池的问题。但同时，国内的爆炸还在继续发生。而此时，三星在全球10个国家和地区召回的Note 7手机数量已经达到250万。根据10月11日国家质检总局发布的信息，截至目前，在中国大陆地区三星Note 7手机已经发生20起过热、燃烧事故。

　　（视频连线）

　　主持人 王宁：

　　我们看到在三星Note 7召回的过程当中，真的有点推一推，动一动的感觉，我们要继续联线刘俊海教授。刘教授您是不是也有这样的感觉，好像我们要求他们，他们就往前推动一步，如果你不要求的话，他们就干脆不召回了。

　　刘俊海：