近年来，中国汽车产销量屡创新高，汽车保有量大幅提升，然而售后服务市场却显得跟不上汽车产业和汽车市场的发展步伐。尽管各车企的服务理念与服务意识也在逐步提升，不少车企在服务设施、网络建设、人员培训等方面也在不断加大投入，但总体看，与汽车产业、汽车市场的发展和汽车用户的要求仍存在较大差距，服务水平参差不齐，各类售后服务问题凸显，而且这一领域缺少一部切实可行的行业标准、行为准则。长此以往，必然会制约甚至阻碍本港台直播国汽车产业的整体发展。
BMW售后英才教育项目十周年庆典嘉宾合影
随着中国汽车市场由高增长步入平稳期，汽车售后服务的利润对汽车行业的贡献越来越不容忽视。同时，消费者也对汽车售后服务提出了更高的要求，在希望能有更好的购物体验的同时，能有更佳的性能比。方兴未艾的市场规模和需求，突显了该行业高质量汽车技能服务人员的严重短缺。据中国教育部、人保部等六部委联合发布的《紧缺人才报告》显示，目前本港台直播国汽车后市场人才的缺口至少有100万。
华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生(Mr. Jochen Goller) 
宝马集团资格认证与经销商人力资源发展副总裁Joachim Geissler先生
BEST项目是宝马响应国家发展职业教育的号召，通过与地方职业院校合作而设立并专门面向在校学生的初中级教育认证项目。该项目于2006年启动，十年来成绩斐然。截至目前，参与BEST项目合作的院校已达15家，累计培养学员逾6000名，为中国汽车行业输送了大量产品知识与专业技能兼具的高水平人才；其中超过30%的学员在毕业后通过考核进入宝马经销商体系，为宝马在中国的高品质销售及售后服务提供了强有力的支持。通过长达十年的践行，BEST项目成功了实现学校、企业、学生、经销商甚至社会的“多方共赢”。
宝马中国培训学院副总裁王洪女士
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