芦丽琴

　　2016年，中国消费者协会确定的消费维权年主题为“新消费本港台直播做主”。

　　中国消费者协会赋予这一主题三方面的涵义：一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主、愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

　　消费者优先、让消费者能做主、依法维权……消协的提法看上去妥帖而美好，但透过一个个耳熟能详的消费投诉案例，会发现这是一个有关消费的乌托邦远景，在现实的“买买买”中，消费者既不优先也没有太多话语权，很多时候更做不了自己的主。

　　是的，且不说央视“3·15”晚会曝光的饿了么、车易拍、假牙、淘宝刷好评这些包围在本港台直播们身边的消费平台，就单说过去一年中大家曾热烈讨论的几个事件，大众速腾断轴门、青岛大虾门、百度血友病吧“被卖”事件、携程假机票事件等，就会发现，不管是衣食住行，还是柴米油盐，消费者能做主的空间实在不大。

　　然而，消费又是那么那么重要，且越来越重要。根据统计，2015年前三季度消费对经济增长的贡献率近60%，消费对经济增长的基础性作用越发明显。“十三五”发展规划提出，未来消费将发挥更重要的作用。此时，强化消费者权益保护，健全消费者权益保护机制，优化完善消费环境，让消费者说了算，而不是某些掌握了话语权的大企业或一些垄断媒体说了算，显得十分必要而迫切。

　　如何做到让消费者说了算？

　　一方面，要树立并贯彻“消费者优先”理念，以消费者需求为先导，以消费者满意为标准，以增进消费者福祉为目标，有效促进供给侧改革、创造适合消费者需求的新供给，满足好居民消费需求、提高人民生活质量。

　　另一方面，要加强新消费领域的消费者权益保护，健全机制体制，营造安全放心舒心的消费环境。要知道，当前消费环境距离党和政府提出的“实现消费者自由选择、自主消费、安全消费”要求还有相当差距，“诚信、公平、法治”依然是消费者最基本的期盼，特别是在服务消费、信息消费等新兴消费领域，法规和标准还相对滞后，更应强化监督，筑牢篱笆，让消费者能够主动维权、愿消费、敢消费。

　　当然，在“消费本港台直播做主”的同时，要鼓励和引导一种绿色可持续消费观，有序促进消费升级，培育文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，也是新消费的应有之义。

　　话题再回到“3·15”，自从每年的3月15日被设为“国际消费者权益日”之后，全社会似乎出现了一种仪式性的节日设定，相关部门和媒体只有在此时，才会回顾消费者一年中所遭遇的消费欺诈、骗局与陷阱和不公平对待，呼吁保护消费者权利。但应该看到，“买买买”就是如同水和空气一样，发生在每个人生活的每一刻，创造让消费者自由选择、自主消费、安全消费环境的重要性，不亚于向人们提供干净的空气和健康的水源。