日，在一汽-大众奥迪春季服务活动于全国开展得如火如荼的同时，以“温暖·悦心”为主旨的奥迪服务体验日活动在北京与上海热烈展开。秉承“用户需求为导向”的服务理念，活动从经销商基础服务能力、服务项目到产品体验，全方位向到场嘉宾传递了奥迪“温暖”服务形象。

　　推出全新“温暖”服务理念，凸显高品质服务

　　奥迪将全球统一的服务标准与中国用户的个性化需求相结合，致力于打造业内最“温暖”的服务，为用户带来身心愉悦的服务体验。

　　2016年，一汽-大众奥迪季节服务活动平台全面升级，推出全新“温暖”服务理念，从“高效”、“个性”和“经销商基础服务能力”三个方面突显一汽-大众奥迪以愉悦用户为目的的高品质服务，传递品牌“暖车、暖人、暖心”的服务理念，为用户提供更贴心的产品及服务体验。

　　服务突出高效、个性

　　按照新的服务战略，奥迪“温暖”服务向着更高效、更个性化的方向发展。

　　为缩短用户的等待时间，奥迪服务于2014年推出了“悦?享60分”项目。活动现场，经销商向来宾们介绍了奥迪如何用紧密衔接的流程、精心设计的操作步骤，在保质保量的前提下，做到了在60分钟内完成车辆保养。

　　奥迪绿色钣喷和奥迪高效洗车项目，更率先树立起行业标杆。

　　在北京站春季服务活动现场，嘉宾们通过聆听标准钣金工艺介绍、观看钣喷车间及工位的标准作业流程、体验快速拉拔设备及进入喷烤漆车间感受标准油漆工艺、前处理作业、喷烤漆作业等一系列活动，了解了钣喷带来的精准与高效，感受到奥迪服务对车主的关爱，以及企业在环境保护领域深厚的社会责任感。

　　同时，在上海站春季服务活动现场，嘉宾们看到了经过改造的奥迪标准化洗车间。新的洗车服务区采用奥迪统一的建筑标准进行改建、扩建或新建，面积更宽敞，流程和标准更规范，设备更先进，不仅缩短了洗车等待时间，更提高了洗车质量，提升了客户满意度。

　　随着用户需求的不断变化，汽车服务也要求以用户为导向实现个性化。为此，奥迪也在试点和推广创新性服务项目，用更具用户导向的灵活服务流程，从专业、高效、个性、数字化、情感化各方面进行全面的升级，为用户带来更加愉悦的产品与服务体验。

　　重视经销商基础服务能力

　　“温暖”服务的落实离不开经销商基础服务能力的提升，因此，奥迪服务也在同步发展经销商的软、硬件实力。一汽-大众奥迪拥有国内覆盖面最广、终端模式最丰富、服务水平最高的高档车销售服务网络：遍及全国的奥迪特许经销商和奥迪特许服务商，让奥迪的“温暖”服务按统一标准实现落地。

　　在活动中，嘉宾们还参观了奥迪透明车间。透明车间的设立旨在让用户休息等待的同时，实时观测工人的一举一动，了解爱车的保养过程及保养进度，实现维修全透明化，为用户提供放心、安全可靠的优质服务。不仅如此，在维修完成后还将伴随语音提示，方便用户的提取。

　　除此之外，奥迪专用工具也给来宾留下了特殊印象。这是基于奥迪车辆独有的技术和配置，专为奥迪车辆开发的先进工具，如专用检测电脑、校准仪、线束修理仪等，以保证奥迪服务的专业性和高品质。

　　通过此次春季服务活动，嘉宾们对奥迪“温暖”服务理念和奥迪服务核心价值有了更直观的了解，对奥迪的服务质量和服务能力有了更真切的体验；本次参观体验，从最真实的视角向本港台直播们诠释了奥迪服务如何做到多年来持续赢得用户和业界的认可。

　　正如一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部服务运营部部长苏江柏先生所说：

　　“回顾来路，奥迪服务赢得了业界和用户的广泛认可；展望未来，奥迪服务一定会更加努力，持续以‘用户需求’为导向，不断提升服务质量和服务能力，把‘最温暖’的服务体验带给每一位奥迪用户！”