在德国,豪车做出租车,统一标色被固化为一种出租车的“马夹”,并对其有清晰的认知,使得出租车行业的标准化业已成了服务规范化的客观要求。但这并不妨碍分层需求,价格杠杆在发挥市场调节作用。所以,当有一次专车公司派一辆特斯拉来机场接我时,并不奇怪,问题是服务是否到位,其标识性是否清晰这是关键。 回到本文开头,当我看到米黄色的保时捷,第一印象是出租车,其次才是品牌。相较于国内出租车行业标色和车型则是五花八门,没有统一标色和记忆,由此波及到车型标准和服务规范也就难以一致,使得这个本来就混乱的行业雪上加霜也就不奇怪了。 2016年2月19日 写于斯德哥尔摩机场酒店 (责任编辑:本港台直播) |