首先，数字化的发展，让企业有机会更了解自己的客户，例如针对客户与线上数据做比对。而客户数据不仅仅来自门店，还可能来自视频网站、电商平台、社交媒体等。

其次，当商家完成线上线下销售通路重构、价格完全趋同以后，越来越多的商家开始通过电子化方式来完成品牌塑造、推广和营销。

2. 从“图文”到“多媒体互动”

过去十来年，所有商家都在图片文字上做文章，出现了大批创意，但是新的影像，包括视频和AR/VR互动技术，将为商家带来更大的运营潜力。

如何衡量品牌广告效果？过去，这一直是企业市场营销的难题。归根结底，还是要用真实消费者的行为来衡量。数字化媒介的崛起让整个商业必一步从销售端大幅度走向营销端，越来越多企业开始把“媒介”和“电商”同步考虑起来。

未来，领先的数字化营销模式将具备如下几个维度的特征：

1）深入的客户洞察：整合所有渠道的信息，完成消费者唯一身份识别。通过全场景信息分析，实现精确到人的兴趣匹配与行为预测。

2）小而美的产品：基于消费者需求，个性化、小批量地进行产品定制；将消费者反馈持续嵌入产品测试环节，调整试错。

3）去中心化的营销：通过意见领袖传递品牌主张，同时充分利用社交化销售网络进行口碑营销，使消费者成为通路中的一环。

4）全渠道的新零售：线上线下渠道有机结合，在消费者信息捕捉、促销活动、订单服务等环节协同配合，例如利用线上销售数据指导线下门店铺货、线上线下协同促销、线上订单通过线下渠道完成“最后一公里”等。

3. 从“枯燥的商品信息”到“有趣的商业内容”

商品无法开口说话。谁能够赋予商品品格？内容。

过去一年中，阿里平台上使用买家秀功能的商家达百万，卖家的内容点击PV达到千万级；使用无线视频工具制作短视频的商家有数十万；主攻拍摄服务和工具的摄影市场已有50万付费用户，平台交易规模超过5亿，预计明年将突破十亿。

4. 从“私人客户关系”到“数据化客户运营”

“数据赋能消费者运营”，即通过数字化转型，让品牌更好地遵从最根本的消费者决策链路节点（认知－兴趣－购买－忠诚），以海量多维的全域数据诠释最相关的行为（购买、兴趣偏好、生活方式）。

5. 从“应对投诉”到“服务体验”

客服是消费者和商家之间的桥梁。利用客服工具，能够全面提升商家客服售前、售后、主管客服效率，降低人工成本，提升客服团队业绩和转化。阿里巴巴云零售事业部为客服生态设计了一站式解决方案，包括客户服务平台、排队分流系统、在线视频客服工具等。

品牌的新机遇

互联网和大数据的到来，为企业建立品牌知名度、提高品牌美誉度、加速品牌国际化、都赋予新的能力。互联网+品牌大致可分为三个阶段:

2008年左右，淘品牌在线上创业、在线上发展，今天仍然有一部分活得很好，还有一批苦苦挣扎，以及不少品牌中途落马。

大致从2012年起，随着双十一销售规模达到191亿，线下品牌开始在互联网上发力，一些品牌在随后几年爆发出惊人的能量。

2017年，整个行业开始走向新零售，互联网和线下实体零售将在品牌力这个共同点上回到共振点。当品牌企业内部解决了组织保障问题、供应链问题，以及电商/线下门店的关系问题后，atv，企业的整体运行效率将再次爆发，品牌力也会在全渠道各个环节爆发。返回搜狐，查看更多