文｜阿里研究院 崔瀚文

最近，阿里研究院、阿里巴巴集团云零售事业部（原商家事业部）联合发布了《云服务重构新零售——阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》。这份近百页的报告指出，新零售正在到来，零售企业正在经历变革，而云服务生态正在为中国零售业带来翻转式飞跃的“新机会”。

新零售智库在此精选该报告部分内容。

展望新零售

未来30年，atv，我们所处的世界将深度数字化，内容势必不断从2D向3D乃至高维发展，中国新零售带动的全球零售发展将更加充满想象。

从交易主体而言，任何人都可能成为零售商。零售不再是某个企业的特权，零售趋于大众化。而从交易对象上讲，未来所有物品都会成为可交易的商品。任何物品和服务都将被赋予价值，不拘泥于是否有形和权属形式。从空间上讲，任何场景下零售都将可以实现，交易空间被极大地延展，地球上的任何角落甚至是外太空都有可能成为交易场所，而货币形态呈现多样化。

不难设想，随着数字化的深入和技术进步，交易朝着自动化和智能化的方向发展，全球经济形态最终将被以交易为中心的新型经济改写，新零售成为重要的一环。

中国批发零售企业面临的变革挑战

相对美国零售业自1840年后形成的成熟高效的大流通格局而言，中国实体零售业缺乏“顶级”品牌，批发零售业整体效率偏低。

如今，网络零售依靠流量红利的时代已经过去。无论平台还是商家，电商依靠流量红利的经营方式都需要改变。

实体零售究竟应当“闭店止损”还是“转型升级”，也成为企业主选择的关键阶段。以往，零售企业增加的经营成本，可以通过提价，部分转嫁到消费者身上。但在互联网时代，商品价格更透明，转嫁这部分成本难上加难。基于此，一些管理滞后的实体店只好闭店止损，积极进取者则谋求转型升级。

零售业翻转式飞跃的新机会

目前，云计算、互联网金融、智能物流在内的数字化商业平台基础设施初步建成。其中，云服务让社会分工和专业化的规模不仅在一国范围内各个地区、各行各业间展开，还在世界范围内发生。

未来零售要求企业进一步加强对人、货、场的洞察能力，自有数据的建设和培育能力，让数据在全域营销、全域触达上产生更加巨大的作用。企业的重心也开始从市场侧进一步走向供给侧，从B2C走向C2B。

零售企业要进行一系列现有关系的解耦，这不仅仅局限在“零售与流通能力”的解耦（商流与物流分离），整个商业组织之间也会发生非常剧烈的变革。

该报告建议企业从以下四个角度观察当前的这场重构：

1、C端：重构对消费者的认知

2、B-C：重构客户关系

3、B-B：重构合作伙伴关系

4、B端：重构组织内部链路关系

在零售企业的重构中，企业与客户关系之间的重构，是重中之重。

未来零售企业利润来自哪里

未来零售企业的利润将主要来自商品和服务的增值，而不再是信息差利润。如何重构客户关系？商家不仅需要新理念与新技术，还需要内容运营的一系列能力。

1. 从“货架销售”到“娱乐营销”

以前，门店与客户之间是比较纯粹的销售关系，消费者在店里货架上挑选产品，短暂的交流时间内店员只能提供少量的商品信息，消费者买完后就离开。

现在，互联网正在让商业从销售大范围走向营销，从货架走向互动娱乐。