【天天问每周精选】第39期：原来to b产品的设计和运营竟是这样“玩”儿的？！

2017-08-12 18:10 来源:人人都是产品经理 设计 /PC /支付

原标题：【天天问每周精选】第39期：原来to b产品的设计和运营竟是这样“玩”儿的？！

相对于C端产品的设计与运营，B端产品会较为“低调一些“，网上关于B端产品的设计和运营文章也相较少一些。那么，to b产品的玩法到底与to c有什么不一样呢？本期天天问带你来look一look~

问题清单：

1、B端产品经理和C端产品经理的详细区别？

2、做TO B产品，如何进行用户访谈？

3、用户激励体系是否适用于B端产品？

4、相比于接地气的C端运营，稍显“神秘”的B端运营该怎么做呢？

5、B端产品初期冷启动，该选择什么推广方式？

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问题1：B端产品经理和C端产品经理的详细区别？ @侯成 精选回复@GWP

To B 产品更重商业利益：B即Business，“钱”对To B 产品的重要性不言而喻。大家习惯了To C 产品的免费，atv，但却更习惯付费的To B 产品。做To C产品时，听到的总是“用户”、“体验”、“竞品”、“转化”等词语；而做To B产品时，听到的更多的是“商业化”、“客户”、“收费”等词语。

（1）To B 产品的周期长

To C 的产品3-6个月没有什么突破，可能就要完蛋了，但是To B的产品搞个几年很正常。所以很多人会觉得To B 产品发展太慢，不容易出成果。

（2）To B 产品的用户量小

To C 产品可以轻松达到百万级到千万级，甚至亿级，但To B产品用户量普遍不大，甚至有的是个位数。这就意味着，你做的产品很少有人听说过。用户量小也意味着要尽量使用定性的调研方式，但To B产品的用户角色很多、需求也十分不同。做To C 产品时，一般调研4-8个用户就够了，但是做TO B产品，调研多少人都不够，永远会有新的发现。

（3）To B 产品理解成本高

由于To B产品往往是面向专业客户的，所以需要对客户业务有较深的理解，这需要多年的积累和沉淀。因此To B产品的门槛是非常高的，很多刚入行的人会有较长时间的适应期。

（4）To B 产品功能逻辑复杂

由于涉及到商业利益，因此To B产品的功能设计务必严谨，比如涉及到角色、权限的功能会比较复杂。如果是平台型产品就更加麻烦，可能还涉及到不同部门的协作、各个模块的衔接关系等，改动起来成本也很高，往往牵一发而动全身。

（5）To B 产品设计难度高

如前面所述，目前To B产品发展较落后、产品功能逻辑复杂、理解成本高、用户量小、缺少竞品、缺少成熟的方法论指导，因此产品设计难度非常高。在业务、功能、技术方面牵扯的过多精力导致无法聚焦于体验方面，再加上设计难度过高，产品的用户体验自然也较差。

精选回复@如风

分析这个问题，首先要考虑用户的群体类型。

B端的用户面向商业群体即（商家），商家的需求大多都是很明显的、天然存在的，商家更关心的是流程的便捷性、利益的易取性。对应产品经理的能力更多考察的是逻辑思维能力和商业变现能力。

C端的用户面向群体是实际消费者即（买家），买家的需求很多是模糊的、不确定的，处于摇摆和寻觅之中。买家更关心的是消费的场景化、合理化。对应产品经理的能力更多考察的是感性的需求洞察力和营销分析能力。

问题详情：https://wen.woshipm.com/question/detail/t0f6d.html

问题2：做TO B产品，如何进行用户访谈？ @路中间的钉 精选回复 @星空的橙子

TO B的产品有很多可以借鉴TO C。

但是还有很多TO B产品有特殊性，特别是行业软件。

最简单的来说，就是受众目标不同。TO C产品大部分你的目的就是笼络住使用者，TO B的。。负责买单的人，往往不是负责使用的人。也就是说，你的产品界面针对的人，并不是有主动权进行购买和决定你产品商业价值的人。

两者关注点不同，例如一个行业软件，你需要对使用者做到的首先是安全，不容易出错，和可以及时解决使用疑难，相对的优化UI、新奇交互都需要靠后。只要能够顺利完成哦工作，哪怕不太人性化，但是一步步死板的容错性较高就符合基础需求。

下面针对的买单的人，往往不使用这个产品，他关注的是：产品的维护费用，效率，以及给他带来的利益。

刚才回答了区别，下面回复一下调研问题。

往往提出的需求的业务部门，和决策部门，我们可以把场景分成三层：

底层：使用者，操作人员

第二层：使用部门的领导

第三层：最终审批的VP或者CXO们