一文搞懂互金产品消息推送设计策略

2017-08-11 11:32 来源:人人都是产品经理 设计 /互联网金融 /操作系统

原标题：一文搞懂互金产品消息推送设计策略

在移动互联时代，消息推送越来越受到各个APP的重视，本文就以互金产品为例阐述消息推送的几个类别以及应用的场景方式、运营策略，希望对你有益。

在之前《互金理财平台的设计策略与思路》一文中，笔者概括性的介绍了通知功能是互金理财平台的一个基础但重要的功能。消息推送能将个人账户相关、平台相关内容送达终端用户，是为互联网产品一个重要的功能。在移动互联网时代，移动客户端出现寡头效应，消息推送愈发重要，而在互金产品中尤甚。

因此本文将开始重点阐述互金产品消息推送的类别、场景、方式和前后端推送设计策略以及运营策略。

1 定义

本文所指的“互金产品”主要指各种理财投资终端，（包含移动客户端和web端）。推送的“消息”形式不仅是指通知栏push和短信，更包含了应用内消息、邮件、微信通知等多种形式或载体。消息“推送”在本文仅指单向（由平台向用户）而非双向消息互发。

2 消息推送利弊

其正面影响在于：

信息传达及时。消息通过各种形式触达用户，及时反馈给用户。有利于用户准确知晓自己账户变动，了解市场变动信息，从而做出进一步反映。

丰富运营推广手段，提升产品留存率和活跃度，有利于提升投资转化率。

成本较低。消息推送的各种形式本身成本较低。另一个方面采用自动化的消息推送能大大节省平台的客服人力成本。

其带来的负面影响在于：

用户易产生反感情绪。每个用户对推送的容忍阈值都不一样。但推送频率相对过高，对大部分用户形成骚扰，提高产品的卸载率。

识别率低。平台的推送内容易混在大量的娱乐资讯APP状态栏通知、各种营销短信之间。如果再加上推送的内容如没有变化，无法不断刺激用户，则用户打开的欲望和识别率会越来越低。

活动一般指平台为吸引用户投资、借款或者使用某一特定功能而开展的活动。表现形式是周年庆、加息活动、红包发放、赠送各种优惠券等等。活动规模可大可小。

当平台运营部门推出一个活动后，需要及时向用户告知活动。从活动的预热、进行和收尾均可通过多种形式的信息传播。 公告指平台向用户告知平台相关事宜。根据公告的重要性选用不同的消息推送方式。

3.2 个人账户相关内容

个人账户相关内容在本文指针对某个特定用户涉及个人账户的消息推送内容。通常来说包含个人资金的流动（充值、提现、回款等）、账户设置等。个人账户相关内容涉及到用户的资金流转、账户安全，推送等级较高。如用户更改了密码后，向短信告知密码修改行为。

3.3 投资理财讯息及其他

部分平台为了满足用户快速获取信息的需求或者提高用户对产品的打开率和粘性，为用户推送理财攻略、行业资讯等内容。特别是股票投资，每天股票市场消息多如牛毛，股票交易类产品会将最新最重要的市场讯息推送给投资用户，以备投资者决策。

4 消息推送方式 4.1 短信推送

短信是最常用的消息推送方式。短信触达用户相对比较直接，优先级最高。短信推送成本较大，j2直播，适用于较为重大的活动运营或者和个人账户密码相关的。短信营销通道受到移动运营商的监控，对某些关键词有限制。且在Android手机上易被当成垃圾信息进行屏蔽。

4.2 通知栏推送

通知栏推送是最常见、最频繁使用的消息推送方式。各种推送内容均可以通过应用内消息推送。

iOS和Android系统均有push系统，因此可以将信息快速的推送给用户。应用内消息推送基本没有什么成本，搭建好后则“一劳永逸”。用户在通知栏打开消息后，则可进入APP首页甚至进入某个特定的页面。

4.3 应用内消息