携程公关部在9日早晨组建了一个“四川地震现场连线”群，以应对记者们对前方灾情和公司处置情况的问询。群里的媒体记者、携程工作人员和一线导游超过了60人。一张照片显示，携程总部用于监测门票、火车票和app实时在线情况的三个大屏幕上，四川省被统一标红，作为重点观测区域。

在这个微信群中，携程导游东周用语音文件通报了他的最新动向。他带领一支以京沪散客为主的37人旅行团，8日游完黄龙后，原定于9日的九寨沟行程被地震中断。他们只好在距离九寨沟70公里的川主寺住下。眼看当地酒店的许多人跑出房间，东周的客人们也感到恐慌。

这是惊魂甫定的一晚，但预报显示余震随时可能发生。东周把客人按家庭集中到房间，在地板摆上倒置的矿泉水瓶，嘱咐男士们“千万不要休息”，一旦有余震，立刻叫醒其他成员撤离。他自己则保持24小时通讯畅通。

也是这个凌晨的2点多，京东CEO刘强东在微头条上发了一条消息：“今夜京东对九寨沟的救援物资就会出发！”与此同时，在位于成都的京东物流西南分公司，胡建波带领同事正在装箱。装箱物品包括食物、雨衣雨鞋，还有保暖的毛毯、帐篷和棉被——这些物资一部分来自成都慈善总会的储备，另一部分来自京东捐赠。

凌晨4点，这个由11人、数辆货车组成的车队出发。一切顺利的话，12小时后可抵达九寨沟县。为了避开此前的茂县塌方区域，京东车队选择从绵阳进入。

京东物流有参与赈灾的惯例。覆盖全国2600个县区的庞大网络，让他们可以快速响应突发事件和自然灾害。汶川地震、雅安地震、庐山地震，鲁甸地震发生时，京东都曾派出过车队。最近的一次是两个月前的茂县塌方。

37岁的胡建波加入京东物流三年半，此前是驾龄超过15年的老师傅。在京东，他多次参与过地震救援物资的运送。最重要的经验只有一条——密切观察，以防山石滚落。正因如此，胡建波为每辆车上配备了两个人，司机紧盯路面，副驾驶负责观察山体上是否有石头和烟。“有烟就说明有石头在掉。”胡建波对36氪说。

一路上，和他们逆向行驶的车流十分密集——既有正在撤离的游客大巴车，也有往外避难的当地人。物流货车又大而笨重，稍不留神就会造成堵塞。“到了镇上之后，最重要是听从指挥，不添乱。”他说。

距离九寨沟景区最近的美团漳扎镇骑手则兵分两路，自发地采购了200多件矿泉水和90多箱方便面，发放给景区附近的被困者。九寨沟夏季昼夜温差大，晚上微凉，人们裹着白色棉被，成团地倚在地上，美团外卖员工作服上的反光条十分显眼。当一名负责人称他们来自美团时，人群中的一位女士大声表达了感谢。

除了在一线应对灾情，携程也迅速处理了大量退订请求。来自携程官方的不完全统计，受到地震影响的携程业务包括预订机票、酒店、跟团游、定制游、租车等，身处当地和即将出行的用户，一共超过3万人——其中酒店退订超过1.2万人，跟团游自由行退订超过5000人，机票受影响超过5000人。

大公司的自发行动之外，更多的普通用户在社交网站上生产内容、传播信息。

微博依然是公共事件传播最快的社交平台。除了有灾民发布现场图文，与当地人联系的网友们也登上了热搜榜——正打着游戏的网友，一方突然说“地震了”然后挂机，“快走，安全第一”、“放心，我不会举报你们的”，成了地震当晚的正能量之一。

在知乎，搜索栏可以看到被推荐的“四川九寨沟7级地震”。“当地目前情况如何？” 成为该搜索下的热门问题。这个建于8日晚21：46、最初只有一张“华商报”微博截图的问题，经过一夜一日的实时更新，内容已非常丰富。截止9日18：20，这个话题已有超过5000名关注者，浏览量超过314万次。