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2017-08-09 19:56 来源:36氪 美团 /京东 /携程旅行网 拥有绝美水景的九寨沟迎来一年中最多的游客，却也同时迎来一场灾难。 8日晚21:19地震发生时，身处成都的雷星正在饭馆里吃串串。杯中的水面突然震荡，她立刻意识到，地震又来了。但身处一楼，且算不上十分强烈的震感让她和朋友选择待在室内。 这种镇定和直觉多少来自汶川大地震——2008年5月12日，她清楚记得这个日子。同样在成都，7层的老房子顶楼，巨大的轰隆声像飞机低空擦过头顶，灯、桌子、书柜顷刻间掉落或倒塌。“那还是可怕多了。你一定会跑。”雷星说。 但灾难毕竟是灾难。震中的房屋损毁和人员伤亡情况逐渐通过媒体和社交平台发酵，雷星所在的“大龙燚”工作微信群也热闹了起来。集体经历过512地震的同事们想到了如何尽快组织物资，支持灾区救援。 离仓库近的同事赶回来清点可支持救援的方便米饭，午餐肉和矿泉水数量，整理装箱车。由于高速公路已封路，不允许社会救灾车辆进入，j2直播，他们迅速将物资送到成绵高速入口交接给了救援队伍。 “也许会有很多非议，说我们借势炒作，但我们仍然选择在第一时间做点力所能及的事，总会比键盘侠们做的多一些。”雷星对36氪说。 更多的互联网大公司第一时间作出了反应。 “头条寻人”负责人曾华和同事彻夜未眠。地震后，他临时拉起了一个7人的“突发事件寻人平台反应群”，以协调技术和运营岗位的工作。一个多小时后，今日头条“九寨沟7级地震寻人平台”正式上线。 “一开始我们发在朋友圈，很多人自发转。之后就在app中做精准推荐，”曾华告诉36氪，“震区附近的人会收到，如果不在震区，经常关注社会新闻和灾害的用户也会收到。” 到凌晨2点，后台已经有六、七百条寻人信息，以至于曾华又调拨了4位审核人员，以确认每一条发布出去的信息准确无误。 头条寻人是今日头条去年2月启动的一个公益寻人项目，运转机制是在失踪地点附近，直接弹窗寻人。借助头条的大数据分析力，他们能够把寻人启事按照地理位置，优先推荐给走失者所在地的用户，大大提高了寻人概率——截至2017 年7月20日，头条寻人共弹窗找回2585人。 突发事件寻人服务则是头条日常寻人的延伸。“最初开发时，我们希望它最好不要派上用场，但如果需要，它能第一时间发挥作用。“曾华说。 截至9日19时，“九寨沟7级地震寻人平台”收到寻人信息1651条，自报平安159人，有32人通过“寻人”找到，72人通过“自报平安“找到。继今日头条之后，百度地图和高德地图也相继上线了类似的寻人服务。 美团旅行川渝藏区BD龚艳平时的工作就是和大大小小的酒店打交道。地震之后，她有了一项紧急的临时任务：找出仍在正常运营的酒店房源，让震中受灾的游客们免费入住。 “有的游客在中途开车疲劳了，或者有惊吓、高反不适的，可以从九寨沟出去之后在这些酒店落脚一会，然后再继续赶路。”龚艳告诉36氪。9日上午，从九寨沟撤离的沿途，由美团协调的可接纳受困者的酒店达到20家。 正值雨季，加上余震的可能，更靠近沟口的酒店则把客人组织起来，撤离到开阔地带。 没能幸免于难的九寨沟洲际天堂酒店是此次受灾最严重的酒店之一。它是包括携程和美团旅行之内的许多OTA的供应商。
震后的九寨沟洲际天堂酒店，图：杨林 在线旅游公司成了这次灾害的重要见证者和参与者。携程公关部在9日早晨组建了一个“四川地震现场连线”群，以应对记者们对前方灾情和公司处置情况的问询。群里的媒体记者、携程工作人员和一线导游超过了60人。一张照片显示，携程总部用于监测门票、火车票和app实时在线情况的三个大屏幕上，四川省被统一标红，作为重点观测区域。 在这个微信群中，携程导游东周用语音文件通报了他的最新动向。他带领一支以京沪散客为主的37人旅行团，8日游完黄龙后，原定于9日的九寨沟行程被地震中断。他们只好在距离九寨沟70公里的川主寺住下。眼看当地酒店的许多人跑出房间，东周的客人们也感到恐慌。 这是惊魂甫定的一晚，但预报显示余震随时可能发生。东周把客人按家庭集中到房间，在地板摆上倒置的矿泉水瓶，嘱咐男士们“千万不要休息”，一旦有余震，立刻叫醒其他成员撤离。他自己则保持24小时通讯畅通。 (责任编辑：本港台直播) |
