不同于传统线上销售的“下单—收货”模式，在超能小黑的微信号“小黑管家”上，用户统一付款后，可以随时创立并改变消费计划（如配送狗粮的数量、频次、口味、时间），团队客服人员则会根据用户的具体需求，通过合作的快递公司进行配送。

田良表示，用户一般每次下1~2个月的订单，团队每周配送一次。这不仅可以使团队和用户之间建立的更多的联系，也会提高用户的友好度和忠诚度。

但微信订阅服务很快出现了问题。田良的团队只有9个客服人员，每人需维护500人的线上服务，由于每位客户的订单各不相同，团队经常出现配送错误的现象。

看起来很容易被谅解的失误，却被田良视作致命缺陷。“就好像你订了1个月的盒饭，只要有1天不给你发，你的信任度就会大大下滑。”

于是，田良成立了11人的研发团队。他想打造超能小黑的专属App，并用技术语言代替人工服务。

研制完成的App的系统不仅能识别用户信息，根据信息直接进行产品配送需求统计，atv，还可以依据数据统计确定超能小黑短期的未来产量。

“大部分用户都会连定几个月的狗粮，我们统计这些数据，就会知道这几个月要生产多少了。”田良认为，这份数据统计是减少鲜粮生产成本的重要力量。

今年4月，超能小黑的App“我家小黑”研发完成。近3个月的测试阶段里，App有效下载约1600次，打开量约31万次，成交金额约15万元，配送失误率低于1%。

◆萌系风格的“家庭成员”管理区

除处理配送服务外，田良还打算通过“我家小黑”进行内容经营。

超能小黑的公司内，有一方约200平方米的“宠物天地”，共饲养4只宠物狗和3只宠物猫。区域内宠物洗澡、吃饭、睡觉、玩耍的空间一应俱全，宠物们的生活状态也一览无余。

“我们建立超能小黑的最终目的是提升宠物的生活品质，所以我们需要有这样一个场景来了解它们的真实需求。”

田良表示，团队会记录7只宠物的生活状态，并挑选有趣的内容进行发布。此外，内容团队的成员目前也在策划宠物选题，预计下个月开始通过App推送，“这会使我们和用户的关系更紧密”。

截至目前，超能小黑用户约7万，其中持续购买的用户约9000人，产品主要通过淘宝店铺、微信与App3种渠道销售，配送则主要由公司合作的快递公司完成。

今年7月，田良完成了Pre-A轮融资，投资方为远镜创投。他认为，分时订阅销售方式是吸引投资方的最大亮点。

“年轻人想提升宠物的生活品质，但他们是最不喜欢操心的。所以，atv，精准的订阅服务将会是未来的一种生活方式。”

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编辑 赵芳馨 校对 吴泽骞

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