但这个东西只是帮助了全公司2000个人中的一个，另外1999个人用得好不好IT部门不关心，它关心的是领导觉得好不好，所以更大的精力花在了做“领导视图”。

所以今天很多人从IT公司出来做互联网的时候，也花很大精力做了很多类似“领导视图”的东西，也就是能取悦客户，但是不能满足用户需求的东西。这是乙方心态的延续。

从IT公司出来做互联网，很重要的一点是能否打破自己的乙方心态。

乙方心态并不仅仅存在于IT公司，在很多其他行业里也有，比如说广告公司。广告公司设计出一个平面广告，这个广告最终是要它的用户看了喜欢的，是要让用户被打动的，但付钱的人是客户（甲方）。广告公司做出来一个它认为非常漂亮的设计，交给客户去审阅，客户的专业程度还不如广告公司高，但他会说这个不行，那个不行，我们的LOGO要做大一点，核心广告语要变成红字……这时广告公司的专业人士想着是对方付钱，那就改吧，改到最后就变成全是大标语，效果很差，但是客户愿意付钱。广告公司的这种心态也是乙方心态。

还有很多行业也是这样。比如说政府要信息化，就要做网站。不少政府工作人员做网站并不是真的给市民来用的，他只是想让他的领导看到网站，能说一句这个网站做得不错嘛，网站制作公司是根据他的这种心态来干活的。所以你看到很多的政府网站数据非常陈旧，没什么用处，而且网站完全是用政府自己的语言在讲话，比如各种政务公告。

这就是所谓的“甲方（客户）付钱给乙方来服务丙方（用户），但心里装的是丁方（甲方的老板）”。这样一种“甲乙丙丁”交错的复杂状态，让乙方彻底在真正的需求里面被迷失了，他就缺乏一种对用户真正需求的洞察力。

过去看上去是要为用户服务，其实服务的是客户。今天看上去是要为客户服务，其实最主要的是为用户服务。互联网公司认为用户比客户更重要，把用户服务好了，客户自然来了。

在互联网时代，用户主权，拥有乙方心态的公司的一大挑战，是如何调整为丙方心态。甲方和乙方（自己）的需求都不重要，重要的是真正的用户，也就是丙方想要什么。下大力气研究丙方的痛点，把丙方服务好之后，甲方自然就会来了。这就是丙方心态。

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Q:你的公司有“乙方心态”吗？

你真正应该服务的用户是谁呢？

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