毛华：你说的很专业，但这些都不是什么太大的问题，语义要有纠错能力，比如用Siri，我说“我要去西溪乐谷”，它只知道“西溪肋骨”，但是讯飞和小微就知道是”西溪乐谷”，这是因为它知道这个意图是要去一个地方，这个地方叫乐谷，不是要去身上的肋骨，我们首先要识别意图是干什么，然后在意图下理解更多的关键信息，这里就需要纠错能力。

群友C：标准是不是后面可以再加两个，一个是语音反馈的节奏，就像我们人和人对话，说不同事情，语速和节奏是很自然的；第二个标准是语音表达能否更人性化，更自然一些，现在满满的机械感。

毛华：你说的是TTS，就是把文本转成语音，这个目前实现得还可以，但还有很大的提升空间，目前语言交互的声音语调基本还算是人话，但还需要提升，特别是没有那些感叹词，比如“呵呵”“嘻嘻”，不太自然，如果能有感叹词那些语调就会自然很多。

群友B：人名、地名都很难处理。

毛华：我们仍然需要学习，如果你要打电话或发消息给谁，就要对应的人名。QQ、微信的联系人就更神奇了，什么符号都有，这个用语音就没办法了，只能判断其中可读部分的词了。

5.腾讯内部如何高效协同？

群友A：多个团队一起做小微，对于腾讯这样的大企业内部协同会比较难吧？怎么处理的呢？

毛华：合作的着眼点在于是否达到双赢，这点很重要。要站在对方角度思考能你给他带去了什价值么。如果有价值，合作就一定很顺。合作不顺一定是没有替对方思考。

群友B：应该有一个专门负责整合的团队吧？

毛华：战略的同学会帮忙整合，但只限于帮忙撮合。

群友C：腾讯是同一品类都有两个不同的团队在做，看谁最终被市场认可吗？

毛华：只要有团队之间的利益共享都有可能合作好。内部竞争也是必不可少的，但都是良性竞争。

6.语音互动大生态探讨

群友A：语音互动上下游的产业链可以大致介绍一下吗？

毛华：我的理解是左右游，左边是硬件，右边是Skill，这是一个大生态。

群友A：对于Skill，我的理解应该可以分很多步骤或叫做交互，可以讲解一下吗？以及每个步骤或交互的关键技术、机会等。

毛华：理论上可以有多个步骤，开奖，但不建议多于3个。首先语音交互的着眼点是效率，如果需要互动3次才能得到答案就没有效率了。就像打电信的服务电话10000号，拨进去一串问题，一项服务要等很久才知道下一步要做什么，效率非常低，也会让人很不耐烦。多轮交互只是在部分关键点信息缺失时才用到，比如“今天天气怎么样”，没有提到城市，就会反问“请问你要了解哪个城市的天气情况？”，语音交互的着眼点一定是效率优先。

但语音也并非总是最有效率的交互形式，比如要查天气，如果打开手机就需要好几个步骤，此时用语音效率最高，说一句话一下就得到了结果。但是得到结果之后呢？要从天气的第一个字开始听到最后一个字可能需要10多秒，而用屏幕出来一个太阳加温度，可能眼睛一扫，2秒就知道了所有信息，而此时屏幕视觉的效率最高，所以语音要与屏幕结合才能达到最高的效率。

群友A：这个似乎和硬件的产业链含义不太一样，硬件有平台、系统、器件、材料、生产再加上各个部分的应用或软件架构等多个环节，从而组成整合硬件产品。

毛华：一定是不一样的，硬件在语音生态中只是一环，硬件本身还有产业链。

群友A：语音生态都有哪些内容，每个内容的关键技术和机会所在呢?

毛华：理论上内容可以有非常多，应用宝上的每个APP都可以是语音的内容，Skill本身可以理解为是一个APP。

群友B：这个APP已经不止软件了，包括实物，就是一个载体。

毛华：是的，包括内容 、服务、其它硬件（被控制的设备，比如灯）。

7.腾讯在语音生态中扮演的角色

群友A:我创业做了一个和腾讯小微一样的东西，一套原本用于车载中控屏的系统，在我加入后觉得不要碰百年历史的汽车供应商体系，不碰硬件，改到共享汽车和共享单车市场，原本可以帮到真格投资的ofo和途歌共享汽车免于投资打水漂，现在看来腾讯出手，我们就没得玩了。

毛华：这是一个大生态，我认为创业公司可以做其中一环，但不适合大生态，这里最关键的不是技术本身，而是生态内容服务能力。

群友B:腾讯这边是以提供云服务和平台为主，会有自己的硬件产品吗？

毛华：腾讯有团队在做硬件，但小微是一个平台，无论对内还是对外都是一样的支持。

群友C：语音生态腾讯会自己做，还是会联合（帮助）创业企业一起做？腾讯希望在里面作为什么角色？