在这之前，刘文娟发现，虽然星巴克中国公众号有很多粉丝，但公众号的打开率，和用户寻找的难度都比较大。星巴克对于小程序的诉求很简单：触达、便捷。为此，星巴克做了这几件事：

1） 产品设计

在产品设计前，星巴克做了大量的调研，深度研究哪些才能真正表达用户的心，因此，在“用星说”中，星巴克运用了微信最常用的功能：微信卡券（社交礼品卡）。

2）种子用户积累

星巴克的种子用户积累与微信—钱包—第三方服务的入口不可分割，刘文娟也坦言：“这个入口给”用星说”带来了第一批种子用户。”

3） 利用小程序的优势提升转化

刘文娟发现，和公众号不同，用户可以通过多种方式找到星巴克小程序，比如：搜索、支付完成的入口、线下扫码，以方便用户更快触达。除此，用户一旦打开星巴克小程序，历史列表中就会出现星巴克，方便用户再次找到，提升转化率。

在用户转化方面，摩拜单车同样也遇到了问题：由于市场竞争和战略定位的不同，摩拜的市场占有量低于ofo，如何在吸引新用户的同时，增加转化率？

摩拜则尝试了用社交+红包的方式实现用户转化。摩拜的聪明之处在于，社交和红包都是微信最基础成熟的功能，并且用户已经被培育成熟了。

2017年3月30日，小程序上线“分享微信好友，30天免费骑”活动。类似于两年前滴滴红包在朋友圈刷屏一样，摩拜红再次成为当时大热话题。

和滴滴红包不同的是，摩拜红包在社交裂变的基础上还增加了互动和趣味性：

1、“30天免费骑” 引导用户转发到微信群，和好友一起抢，越多分享，越多好友参与，越多免费机会，引导用户提高传播频次。

2、全城找红包。摩拜在不同的单车上设置了随机红包，引导用户像探宝一样，找车扫红包，找到红包后，用户会兴奋的发到朋友圈或群中。这一次活动，摩拜达到了线上与线下的双丰收。

数据显示：从2017年初开始，摩拜新用户转化率以2倍的速度增长，日注册量增长30倍，单单是小程序的独立使用次数就达50，000，000次，现已经在全球100多个城市中投放。

考虑到转化率，美味不用等商户事业部总经理李逸发现，第一版的小程序有点小问题。美味不用等小程序的第一个版本只接入了排队功能。但她发现，排队只是顾客用餐的第一个环节，如果只让用户在小程序上完成排队，用户后来的动作她们将会一无所知。

怎么通过线上排队等位，连接用户线下的场景？李逸觉得，用户之所以排队等位，是为了就餐，那么，何不在美味不用等小程序上增加点餐、支付及会员的功能，来提升用户和收益转化呢？

这样，美味不用等小程序新的使用场景就成为：顾客在前往餐厅的路上，用小程序取号排队，到店之后，扫描餐桌上的小程序二维码，就可以点餐，用户结束后，再扫此二维码微信支付。

美味不用等通过小程序可以了解到消费者的如下信息：

是否以前到店消费？

账户中有多少积分？优惠券？

识别不同级别的会员，能够享受什么样的折扣？

数据显示：美味不用等借助小程序一个月翻台2000台的商户，单月多开134台，节省一名服务员人力，多创造4万元的价值。

和摩拜一样，美味不用等也使用了小程序的“兼容普通二维码”的功能，点餐与支付的二维码兼容在一起，商户在节省成本的同时，用户的体验也发生了变化。

比如，以前用户在扫码买单时，通常需要自己输入消费金额，但使用美味不用等小程序，用户在扫码买单的同时，手机会直接显示本次消费的金额，用户只需确认即可，点击详情还可查看本次消费的具体明细。

作为一个老牌互联网公司，注重产品体验的携程，则希望通过产品设计和社交玩法，完成了用户转化。

这是从携程小程序进入，直到转化的所有步骤，一共是6个。