与产品同学合力，建立一套良好的激励体系，让新用户的每一步都被肯定，让老用户乐意于传播产品，帮助新用户。可以参考游戏化思维，设置经验值、等级、勋章、道具、老带新奖励等等。

　　第5步：留存与转化

　　一般来说，用户在产品上付出的时间与精力越多，离开成本就越高;沉淀的关系链越多，离开成本就越高;产出的内容，留下的个人印迹越多，离开成本就越高。

　　因此，运营人员可以通过活动、社群、建立私人联系等等方式，让用户更有参与感，让用户之间有更多建立关系链的机会，让用户在产品中产出更多内容。让用户满意，给用户惊喜，提高用户的忠诚度，这样他们才愿意留下来。还有一个常用的促进留存的方法就是“签到”，签到升级、签到送积分、签到抽奖等等，此方法对于强迫症人群尤其有效。

　　目前社区产品的转化方式一般是：广告模式、电商模式、服务模式，典型的案例如地方论坛、下厨房、O2O产品社区等。

　　运营在做用户转化时，要多多衡量商业价值与微笑价值，尽可能的选择对用户体验伤害低的转化方式，结合自身产品特征思考出更高明的转化方式，典型的负面案例就是某吧。

　　第6步：召回

　　老用户可能因为种种原因，离开了社区。然而召回一个老用户的成本，要远低于拉拢一个新用户。老用户的价值更是远远高于新用户：老用户熟悉产品，老用户有更为丰富的关系链，老用户尤其是在社区产品中，会留下许多内容产出与个人印迹。

　　常用的召回模式如邮件/短信召回、活动召回、奖励召回等，让老用户获得如付费道具一定时间内免费用的权益，或是赠与额外道具、勋章等;通过关系链让活跃用户召回老用户，并给予双向奖励，这都是不错的召回方式。

　　第7步：站好最后一班岗

　　每一个产品都有产品周期，从产品上线到拉新促活，再到留存转化，再到收割，最后下线。不过很少有产品会走到这一步，为了整个运营流程的完整性，在这里姑且写出来吧。

　　当产品下线提上日程时，一个方面成本回收，这个时候有可能产品和技术团队已经先撤了，运营团队慢慢的也会逐渐收编;另一个方面由于社区产品会有大量的用户产出，因此需要考虑如何妥善处置，可能是数据迁移到自家公司的另一个产品上，也可能是数据迁移到友商那。无论是怎样的情况下，运营人员都需要站好最后一班岗。

　　在这七个运营环节中，对于运营人员有四个贯彻始终的需要拥有的能力：

　　快速学习能力，这是互联网行业每一个岗位都需要掌握的能力;

　　数据分析能力，关注数据，不迷信数据，从数据中发掘价值，反思运营策略;

　　沟通能力，与用户间的沟通，既不要跪舔用户，也不要高高在上，要和用户做朋友;团队内的良好沟通能力，可以减少很多不必要的内部损耗;

　　执行能力，运营工作需要良好的执行能力，不然方案做的再好看，执行不到位，也是白搭。

　　总结

　　运营是个技术活，也是个细致活，还是个体力活，然而所有的付出，在看到数据上涨，收到用户赞赏，产品渐渐长大时，都会化作点点滴滴的喜悦，支持着我们一路前行!

　　最后还要感谢《人人都是产品经理》的作者苏杰老师、《产品前线》的作者兰军老师、《经·理@互联网产品经理的进阶修炼》的作者杨晓平老师、 “运营控”的作者飞鱼船长、“今日鸡血”的作者薄荷老师、“类类有话说”的作者类延昊老师、《用户力》的作者郝志中老师、《产品的视角：从热闹到门道》的作者Luke老师等，本文的一些观点援引自各位老师的著作，也是通过对各位老师前辈的作品的学习，才能让我在今天可以对社区运营有如今这样的认知。