3·15前后，我们的大型线下活动落地并取得了不错的效果，参与用户的数量和转化率让大老板和参与的商家都十分满意。由于这篇是讨论关于社区运营方面的工作，就不在这里细说了。

　　活动举办后，我提出对参与活动的用户进行跟踪报道。本来比较理想的情况是用户在参加活动后自发的进行内容产出，然而由于之前家居论坛的基础运营不够，用户自发发帖的主动性仍不高，另一方面是参与活动的用户群体并不是预期中的8090后的年轻人，而是40岁以上的年龄偏大的群体，对于论坛发帖不是很熟悉。因此为了吸引用户，只能自己去做采编工作，回来后以第三人称视角去描述装修过程。

　　对于社区中的用户来说，他们很容易产生如同在现实社区中生活的心理，因此会在很多时候表现的像现实生活中一样非常关心邻居家的鸡毛蒜皮的小事，关注他人的故事，所以如同装修论坛里的装修日记、亲子社区里的宝妈日记、旅游社区里的游记等等这样的内容，虽然常常内容非常简单，文案配图也不够专业，但是却能吸引众多的用户点击互动。所以我在用户还无法做内容产出时，代为做这些内容产出。

　　第6步：整合型内容的产出

　　4月前后，公司领导在与一个地方兄弟站学习交流后，对论坛的整合型内容输出加大了要求，于是我们在运营时投入了相当一部分精力来做各种大的装修攻略，整合各种装修知识帖。

　　与碎片化的内容相比，整合型内容(大型攻略帖、集合帖)具有较高的整体性，同时对文案编辑的要求较高，因而一般情况下是没有用户来做这个的，但是这些干货内容是支持社区的内容骨架，就像主食一样，味淡却又不可缺失。

　　第7步：意见领袖的召回与培养

　　由于这个论坛之前有运营一段时间，虽然接手前流失了很多用户，但是我还是从之前的帖子中找到了一些由于论坛冷清而离开的意见领袖，一个个与他们进行沟通交流，召回了一部分。同时，在论坛中寻找一些积极份子，培养他们成为新一批的意见领袖、发帖达人。这一部分人，在之后都贡献了许多优质的内容，同时也在日常发帖中带动了论坛气氛，在线下活动中也为我们提供了非常多的助力。

　　做社区的时候，有一批人是绕不开的，那就是意见领袖，意见领袖对社区的重要性众所周知，因而社区运营人员需要和他们保持良好的关系，成为朋友。

　　第8步：商家的规范化要求

　　毕竟是地方上的家居论坛，与本土商家联系很紧密，自身盈利的需求使得我们无法避免的要为商家做宣传。同时商家本身也有在论坛中发言的需求和意愿，因此如何避免商家在社区中盲目的发布广告帖，成为了我们面临的一个问题。

　　我们采取的做法是堵不如疏，与其陷入“商家发广告帖——我们删帖——商家向我们抱怨”的怪圈，不如对商家进行引导。我们对商家进行培训或者说是忽悠，告诉他们在广告泛滥的时代，单纯的广告帖在论坛中不仅无法起到推广的作用，还只会破坏论坛的环境，失去用户。因此，符合规范的发言才有利于商家在社区论坛中获得更好的回报。

　　第9步：社区规则的制定

　　我们在规范商家发言的时候，发现之前的版规已经不太适合当时的环境了。实际上，我们本该在制定好社区规则之后，再做商家的规范化要求，甚至应该说，我们本应该在第一步清理垃圾帖之后就将新的社区规则发布出来。

　　在运营一个社区时，社区规则的制定是必须的，完成的越早越好，同时还需要根据环境的变化不断做新的调整和补充。

　　第10步：引导用户自发产出优质内容

　　四月中旬的时候，终于有一批用户在论坛中发一些优质的内容——装修日记。在优质内容产出后，我们不仅对帖子进行一些加精华、送分送花的操作，鼓励他们;同时还用马甲号进行互动，以满足用户的心理需求，激励他们继续发帖。为了让他们的发帖积极性更高，我们做了一期装修日记评比，并临时抽调了一批礼品赠送给他们。

　　做社区的同仁大概都会发现，如果单纯靠运营编辑来产出内容的话，毕竟数量有限，而且内容多样性远远不够，而社区中可谓卧虎藏龙，社区中的用户如果能够充分调动起来，可以让社区更富活力，同时更有多样性。