鲜花生意，表面上看门槛很低，更多依赖于产品和营销。朱月怡市场出身，正长于营销，这的确让花点时间获益不小，有着高于同行的辨识度。

　　花点时间的内容营销获客都主要在微信公号上进行，用户直接在微信端订购。目前花点时间在微信公号上的粉丝有500万，发布的文章一般在8分钟内阅读量就能够达到10万+。

　　▲ 花点时间创始人朱月怡

　　从创立到现在，花点时间会在微信上坚持推出每周一束主题花，给花起名字、写故事，让花带着美好的情绪传达给用户。

　　“刚开始我们自己写，后来就会邀请用户来写，这个过程中会逐渐积累起和用户的感情联系。”朱月怡说，花点时间抓住了年轻女性喜欢花也愿意拍照分享到朋友圈的心理，所以靠内容起量之后主要靠口碑传播。

　　目前花点时间累计消费的用户已经超过100万，每个月发出2000万束花，次月用户留存率70%，半年留存20%。

　　然而，随着花点时间的月营收达到数千万，对朱月怡而言，如今最大的挑战变成了供应链。而且，对于如此分散的鲜花市场而言，这还是块非常硬的骨头。

　　花点时间的应对之策是，通过产地直采的模式省去批发市场的层层加价。目前花点时间的鲜花主要来自花田和工业化农场的上百家供应商，其中70%来自云南，20%为进口花，剩下的10%则为不同地区的花材。这些供应商中六成为签约供应商，他们将按照花点时间的标准按照周期提供保质保量的鲜花。

　　“比如传统判断玫瑰的质量是按照花茎的长短，但是花点时间的判断标准是花苞的直径；再比如行业里之前对鲜花是没有开度（花朵打开的程度）的概念的，但是生活鲜花对质量的要求会更高，”朱月怡说，用户非常看重鲜花的保鲜期，期待鲜花能在家中多盛开几日，这样的用户需求决定了花点时间对于花在什么开度被鲜切就有更高的要求。

　　目前鲜花的开度从0-5分成不同等级，每个环节都会严格控制，保证送到用户手中的时候开度在3-4之间，用户可以体验花从含苞待放到开放的过程。

　　一般来说，从种子到鲜花送到用户手中，花点时间的鲜花会经过16道工序、11次质检：先挑选育种商进行育苗，随后将育苗送到专属的花田进行科学化种植，再根据用户的预订进行采收，采收后的鲜花会立刻运到花点时间的云南仓进行消毒和保鲜，进入前置冷仓后完成5道工序的质检，随后鲜花会进行低温冷藏，保证其不再开放和生长，在保证花型完好的情况下进行分装。这些处理好的鲜花通过顺丰的干线冷链会运送到分布在全国的制作工厂。

　　目前花点时间在北京、上海、广州、成都、武汉、济南、昆明七个城市有1.35万平米的制作工厂。

　　鲜花进入这些工厂后先进入冷库进行冷仓随后做补水处理，再通过流水线制作标准化花束，单天峰值时能够处理20万束花朵。

　　从产地到用户收到花束，整个流程走下来一般需要36到48个小时。鲜花的最后一公里主要是和顺丰合作，可配送范围能够覆盖全国300多个城市。

　　看起来这个供应链方案足够优秀了吧？

　　可朱月怡发现越往深里走，订单量越大，她的挑战越大，眼下，她还需要解决鲜花行业本身的问题。因为，当生活鲜花的消费被整个刺激起来后，传统行业里的成熟解决方案已经不足以支撑目前的业务。

　　比如传统的干线冷链运输过程是不带水的，结果就是鲜花的损耗太大。后来花点时间开始尝试把花插在水桶里运输，降低对花的伤害并成为国内第一个在干线冷链上带水运输并使用流水线制作花束的公司，并且通过流水线制作花束的效率可以提高20倍。

　　并且为提升用户体验，花点时间还给用户购买了“鲜花保鲜险”，如果遇到鲜花质量问题，用户可获补偿或退换。根据用户投诉的产品质量问题类型和严重程度，花点时间划分了三级投诉级别，按照单束花材金额进行梯次赔付，如问题花材占比整束花材超40%，消费者可获最高赔100%的赔付，花点时间也成为中国首家为鲜花投保的鲜花电商。